浙江经济职业技术学院试卷习题物流管理概论试卷五及答案_物流管理综合实务.doc_大学文库

10、运输的主要功能是：（） A、产品转移 B、产品增值 C、产品储存 D、产品销售三、判断题（每题 1 分，共 20 分。对的打√，错的打×。） 1、库存物在仓库技术作业过程中至少要经过 1 次作业。（） 2、库存物的堆码方式由其自身的理化性质及特点决定。（） 3、物流信息在物流管理过程中不可以被扩充和再生。（） 4、物流信息系统能缩短从接受订单到发货的时间。（） 5、在 MRP、MRPII、ERP 等软件系统中，都有一定的物流信息管理的功能（） 6、在 EAN-13 条码中，我们国家的代码是 960。（） 7、通过电子商务定购的任何商品和服务都不能直接通过网络传输的方式进行配送，而必须经过物理方式发送给用户。（） 8、对违反环境保护法规定，造成环境污染的企业，由环境保护行政主管部门根据所造成的危害后果处以罚款。（） 9、在仓储合同中，保管人可以使用仓储物。（） 10、当事人双方在合同中既约定违约金，又约定定金的，一方违约时应同时适用违约金和约定金条款。（） 11、政府、军队、宗教、体育等组织也存在着大量物流活动。（） 12、废弃物品也可以是物流的对象。（） 13、配送就是送货。（） 14、物流的基本作用是为顾客提供时间效用和空间效用。（） 15、物流系统属于中间层次系统范畴。（） 16、工商企业物流活动不是独立存在的，而是依附于购销活动。() 17、汽车制造企业属生产物流突出型。（） 18、服务企业不存在物流问题。（） 19、物流子公司只能为母公司提供物流服务。（） 20、把顾客服务上升到哲学层次，即把它看成是包括全公司的事和包括所有的活动。（）四、简答题（每题 5 分，共 15 分） 1、简述仓库的经济技术指标体系？ 2、简述供应商开发的步骤？ 3、缓冲包装方法有哪几种？

五、计算（每题10分，共10分）某仓库的装印搬运组凯深用工序制，某日到货钢板1200吨，用带电子钾的50吨龙门起重机卸货，细贤完毕进行推验，验牧合格后进行入库堆码，堆码由5台10吨叉车进行。若起重机和义车的时问利用系数为40，一个工作陆环为2分30秒，设备载背利川率为2/3，抽验时间只需1小时，侧这批货物的入库作业需多少时间？六，案例题（每题15分，共15分）宝供为什么受欢迎：宝供储运，是一家民营的中型储运企业，成立于199年底，但是，在这短暂的成长过程中，它对应用信息技术的追求却舞穿始锋，对不太了解储运行业的人来说，可能根难想象这类在印象里靠“鞭东西、看仓库”隐钱的金业，特别是这么一个原本限小的民营企业，对偏息技术的应用竟然会这么执著：甚至，一些储运业的同行也不一定会理解或者赞同宝供储运的这种“另类做法。然而。正是这种“另类做法”使得宝供储运业务实现连续备。资产几十修的增长。宝供储话的总经理和创始人一刘武在192年承包了广州的一个钱路货物转话站。他承担下米的货运任务大多都能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时难一的一家能够提供24小时资运企储服务的企业，也正是因为这些原因，199 年刻武锋于避米了一个对表米事业将产生巨大影响的客户一一宝洁公司(P), 19的4年，美国室洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公可来讲，产品能否及时、快遭地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。1的年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行业的主导陆位，宝洁公司首先眠系的就是这些大型国营储存和运输公司。但由于长期计划经济体制下形成的官僚主义作风，管理混乱，服务面量差，使宝洁公可终于忍无可忍，开始把Ⅱ光投向了民营储运企业，被宝洁公司这样的一家大客户看上，使当时还处干个体户形态的刘武颜感繁密。他说： “在整个发运过程中，我们好像是在照料小孩子一样，对‘宝洁”的货物真是阿护备至。“ 为了保证运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，马上乘飞机去了上海，当时他想。一方面去上海可以现场“督战”，另一个方面还可以考察各个环节，拿到第一手班料，这样才能够保证以后的发运可以顺利速行，满足客户的要求。刘武在这次“考试”中得了高分。不过这次生意的成本也确实很高，刘武自己说幕次根本没有曦到什么钱，但是这没殿钱的生意，却为刘武承但的转运站带来了越来越多让同行眼

五、计算（每题 10 分，共 10 分）某仓库的装卸搬运组织采用工序制，某日到货钢板 1200 吨，用带电子秤的 50 吨龙门起重机卸货，卸货完毕进行抽验，验收合格后进行入库堆码，堆码由 5 台 10 吨叉车进行。若起重机和叉车的时间利用系数为 40%，一个工作循环为 2 分 30 秒，设备载荷利用率为 2/3，抽验时间只需 1 小时，则这批货物的入库作业需多少时间？六、案例题（每题 15 分，共 15 分）宝供为什么受欢迎？宝供储运，是一家民营的中型储运企业，成立于 1994 年底，但是，在这短暂的成长过程中，它对应用信息技术的追求却贯穿始终。对不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类在印象里靠“搬东西、看仓库”赚钱的企业，特别是这么一个原本很小的民营企业，对信息技术的应用竟然会这么执著；甚至，一些储运业的同行也不一定会理解或者赞同宝供储运的这种“另类做法”。然而，正是这种“另类做法”使得宝供储运业务实现连续翻番，资产几十倍的增长。宝供储运的总经理和创始人——刘武在 1992 年承包了广州的一个铁路货物转运站。他承担下来的货运任务大多都能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时唯一的一家能够提供 24 小时货运仓储服务的企业。也正是因为这些原因，1994 年刘武终于迎来了一个对未来事业将产生巨大影响的客户——宝洁公司（P&G）。 1994 年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。1994 年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但由于长期计划经济体制下形成的官僚主义作风，管理混乱，服务质量差，使宝洁公司终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁公司这样的一家大客户看上，使当时还处于个体户形态的刘武颇感紧张。他说： “在整个发运过程中，我们好像是在照料小孩子一样，对‘宝洁’的货物真是呵护备至。” 为了保证运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，马上乘飞机去了上海，当时他想，一方面去上海可以现场“督战”，另一个方面还可以考察各个环节，拿到第一手资料，这样才能够保证以后的发运可以顺利进行，满足客户的要求。刘武在这次“考试”中得了高分。不过这次生意的成本也确实很高，刘武自己说那次根本没有赚到什么钱。但是这没赚钱的生意，却为刘武承包的转运站带来了越来越多让同行“眼

红”的单子。“宝洁”从此开始陆陆续续地给刘武如大业务量，基至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘式的空供储运+ 在业务的发展初期，由千业务量小，复杂程度低，依靠灵活的人工探作管理与服务顾客的思想。就可取得一定的成效。按刘武的话说：“传统的动作方法必须改变，我必须要知道客户雷要一些什么，然后塑办法去满足他。否则人家又何必来找你一个小公可呢？”这个把法后来也促使他下决心创办了宝供储运这一企业， 19的4年刘武注滑成立了广州宝供储运有限公词。对宝供储运的整个发展来说，“宝洁” 是一个非常关健的大客户。刘式一直强调：通过跟“宝洁”合作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中，“定洁”会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是，它也会根愿意帮助你提高，这样无形之中藏推动了刘武不斯地去学习和思考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。宝供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颤的问愿。一素单子，刘武可以自己去限踪，现在一天可能有上百张的单子，这个月题靠人力已经是根难解决了，实际上，“宝洁”对这个问思的反应最是敏感。经过一年左右相对的“蜜月”期之后，“宝洁” 对宝供储运的意见开始越来越大。以前“宝沾“发现问题后，宝供储运马上就会去改进，可现在业务越米越大，宝供储运的反应速度却在明显下降。19羽6年，“宝洁”连续几次向刘武投诉，批评宝供储运不能提供及时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升，刘武时摸不着头酵。因为他和业务部了解到的情况米看并不存在这样的问。可是一看“宝洁”详细的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公可的人员利用信息瓶劲“防天过海，报喜不报忧。费了恩大力气饶计上米的信息竟然有不少的水分：这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公司不仅要求提供宝全、准确、及时、可靠的储运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注，比如货物什么时候发运、用的是螺崎火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破靓、是否己经签收，等等。那么，如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”。能够实时监控各个储运环节，不也就可以“销带手”地把这些信息告诉宝洁公司吗？这种服务应该是会很受客户欢迎的。尽管资金半常紧张，刘武还是尽力建立了一套信息系统，但正式运行已经是半年以后的事了。在刘式的带动下，宝供储运对信息系统的应用水平提高得限快。而这生越米越高的应用水平也给宝供销运的信息系统桃出了不少毛病，不少员工在发现这个系统确实有用之后竟然“得寸进尺”地提出了许多新的要求，要知道，业务人员的真正参与才是信息系统建设成

红”的单子。“宝洁”从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。在业务的发展初期，由于业务量小，复杂程度低，依靠灵活的人工操作管理与服务顾客的思想，就可取得一定的成效。按刘武的话说：“传统的动作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什么，然后想办法去满足他。否则人家又何必来找你一个小公司呢？”这个想法后来也促使他下决心创办了宝供储运这一企业。 1994 年刘武注册成立了广州宝供储运有限公司。对宝供储运的整个发展来说，“宝洁” 是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟“宝洁”合作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中，“宝洁”会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是，它也会很愿意帮助你提高。这样无形之中就推动了刘武不断地去学习和思考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。宝供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一张单子，刘武可以自己去跟踪，现在一天可能有上百张的单子，这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上，“宝洁”对这个问题的反应最是敏感。经过一年左右相对的“蜜月”期之后，“宝洁” 对宝供储运的意见开始越来越大。以前“宝洁”发现问题后，宝供储运马上就会去改进，可现在业务越来越大，宝供储运的反应速度却在明显下降。1996 年，“宝洁”连续几次向刘武投诉，批评宝供储运不能提供及时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升。刘武一时摸不着头脑，因为他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问。可是一看“宝洁”详细的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用信息瓶劲“瞒天过海”，报喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息竟然有不少的水分。这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公司不仅要求提供宝全、准确、及时、可靠的储运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注，比如货物什么时候发运、用的是哪趟火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破损、是否已经签收，等等。那么，如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”，能够实时监控各个储运环节，不也就可以“捎带手”地把这些信息告诉宝洁公司吗？这种服务应该是会很受客户欢迎的。尽管资金非常紧张，刘武还是尽力建立了一套信息系统，但正式运行已经是半年以后的事了。在刘武的带动下，宝供储运对信息系统的应用水平提高得很快。而这些越来越高的应用水平也给宝供储运的信息系统挑出了不少毛病，不少员工在发现这个系统确实有用之后竟然“得寸进尺”地提出了许多新的要求。要知道，业务人员的真正参与才是信息系统建设成

功的关健。在员工们提出的各种要求之中。有人提出现在的数据确实是很及时也很丰富，但是要查一逐步彩成的数据往往要经过繁项的程序，有时候点击了大七下鼠标还找不到需要的信息，能不能想办法让这些数据可以从数据库里面自动提取出米？按一两个键，就会产生所要的表格。 198年8月，他们开始白己做这方面的工作，到10月己基本完成。由于可以把原来有异地终璃上的量据转化为本地可以查询的表格，不但内部查询起来比较方便，更关键的是，把这套系统提供给客户，还可以把有关客户所需要的信息数据集成在表格之中，客户可以在网上查，宝供储运还可以把自己收集的数据用电子邮件发送过去。这就比原来让客户白己上网查面更前进了一步，使上不了1 nternet的客户也可以坐着享受家供销运的服务了。自动报表系统完成后，受到了业务、质量、市场等部门的一致好评，面且从1999年2月以后，这套系饶己经作为一个新的“卖点”。成了宝供储运市场挂广的重点方向。宝供销运做到今天，已经从只有“宝洁”一个客户变成了開有5个客户，从4个分公司变成了在全国3！个城市都设有运作点的公司.先不说信息系统对它的发展起了多大作用，单从现在公司的业务管理来看，没有198年开始的“思塑革命”就不可伦正常运转。从营运管果部统计的数字显示：目前宝供储运在运营指标方面也有了一定的提升。比如以输从广州运到北京要15天，现在只需要10天：在时间可拿性方面。原米能达到90叭就不错了，可现在铁路运输已经提高到了95器，公路甚至可以达到9%以上。目前主的操作全部由分公司完成。总公可业务部的12个人只负责监控。这在以前是不可塑象的事情。营运管理部的经理何召普说：“打个形象一点的比喻，我们在没有用这个系统的时候更像是一个作坊，现在我们设是一家比较现代化的工厂了.” 刘武最近说了这样一句话：“我们企业的优势是什么？钱没人家多，人也没人家多，规模、名气更是没人家大。说到底，只有稿好客户服务的这套思路和让思想变为现实的这套信息系统，” 月题： (》宝供依靠什么从一家传饶储运企业发展为一家现代物流企业？ 2)广州宝洁对宝供而言是一个什么样的客户？对这样的客户应采取什么样的服务战略

功的关键。在员工们提出的各种要求之中，有人提出现在的数据确实是很及时也很丰富，但是要查一逐步形成的数据往往要经过繁琐的程序，有时候点击了六七下鼠标还找不到需要的信息。能不能想办法让这些数据可以从数据库里面自动提取出来？按一两个键，就会产生所要的表格。 1998 年 8 月，他们开始自己做这方面的工作，到 10 月已基本完成。由于可以把原来有异地终端上的数据转化为本地可以查询的表格，不但内部查询起来比较方便，更关键的是，把这套系统提供给客户，还可以把有关客户所需要的信息数据集成在表格之中，客户可以在网上查，宝供储运还可以把自己收集的数据用电子邮件发送过去。这就比原来让客户自己上网查询更前进了一步，使上不了 Internet 的客户也可以坐着享受宝供储运的服务了。自动报表系统完成后，受到了业务、质量、市场等部门的一致好评，而且从 1999 年 2 月以后，这套系统已经作为一个新的“卖点”，成了宝供储运市场推广的重点方向。宝供储运做到今天，已经从只有“宝洁”一个客户变成了拥有 45 个客户，从 4 个分公司变成了在全国 31 个城市都设有运作点的公司。先不说信息系统对它的发展起了多大作用，单从现在公司的业务管理来看，没有 1998 年开始的“思想革命”就不可能正常运转。从营运管理部统计的数字显示：目前宝供储运在运营指标方面也有了一定的提升。比如以前从广州运到北京要 15 天，现在只需要 10 天；在时间可靠性方面，原来能达到 90%就不错了，可现在铁路运输已经提高到了 95%，公路甚至可以达到 99%以上。目前主的操作全部由分公司完成，总公司业务部的 12 个人只负责监控。这在以前是不可想象的事情。营运管理部的经理何召普说：“打个形象一点的比喻，我们在没有用这个系统的时候更像是一个作坊，现在我们就是一家比较现代化的工厂了。” 刘武最近说了这样一句话：“我们企业的优势是什么？钱没人家多，人也没人家多，规模、名气更是没人家大，说到底，只有搞好客户服务的这套思路和让思想变为现实的这套信息系统。” 问题： (1)宝供依靠什么从一家传统储运企业发展为一家现代物流企业？ (2)广州宝洁对宝供而言是一个什么样的客户？对这样的客户应采取什么样的服务战略？

浙江经济职业技术学院 试卷习题 物流管理概论试卷五及答案_物流管理综合实务

浙江经济职业技术学院试卷习题物流管理概论试卷五及答案_物流管理综合实务