第二章市场营销管理哲学 学习目标: 通过本章学习,使学生充分认 识以正确的市场营销管理哲学指导 市场营销实践的重要性以及市场营 销管理哲学不同形态的演变过程和 特点,了解如何在正确营销哲学指 导下实现顾客满意的目标
第二章 市场营销管理哲学 学习目标： 通过本章学习，使学生充分认 识以正确的市场营销管理哲学指导 市场营销实践的重要性以及市场营 销管理哲学不同形态的演变过程和 特点，了解如何在正确营销哲学指 导下实现顾客满意的目标
第一节市场营销哲学及其演进 市场营销管理 (一)市场营销管理的含义 市场营销管理是指为了实现企业 目标,创造、建立和保持与目标市场 之间的互利交换的关系,而对设计方 案进行分析、计划、执行和控制
第一节 市场营销哲学及其演进 一、市场营销管理 （一）市场营销管理的含义 市场营销管理是指为了实现企业 目标，创造、建立和保持与目标市场 之间的互利交换的关系，而对设计方 案进行分析、计划、执行和控制
第一节市场营销哲学及其演进 (二)市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务: 市场营销管理的实质是需求管理 ( demand management)。 2、市场营销管理的具体任务: 市场营销管理的具体任务随着且标市 场的不同需求状况而有所不同
第一节 市场营销哲学及其演进 （二）市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务： 市 场 营 销 管 理 的 实 质 是 需 求 管 理 （demand management）。 2、市场营销管理的具体任务： 市场营销管理的具体任务随着目标市 场的不同需求状况而有所不同
第一节市场营销哲学及其演进 二、市场营销管理哲学 (一)市场营销管理哲学的含义 市场营销哲学( marketing management philosophy)是企业 在开展市场营销及其管理活动的过程 中,在处理企业、顾客和社会三者利 益方面的态度、思想和观念
第一节 市场营销哲学及其演进 二、市场营销管理哲学 （一）市场营销管理哲学的含义 市场营销哲学 （ marketing management philosophy）是企业 在开展市场营销及其管理活动的过程 中，在处理企业、顾客和社会三者利 益方面的态度、思想和观念
第一节市场营销哲学及其演进 (二)市场营销管理哲学的演进 生产观念 市场营销观念 传统观念 产品观念J现代观念 社会营销观念 推销观念
（二）市场营销管理哲学的演进 传统观念 现代观念 生 产 观 念 产 品 观 念 推 销 观 念 市场营销观念 社会营销观念 第一节 市场营销哲学及其演进
传统营销观念与现代营销观念的区别 出发点中心手段目的 传统营企业产品推销扩大需求 销观念 与促获利 销 现代营目标市顾客协调满足需求 销观念场需求营销获利
传统营销观念与现代营销观念的区别 出发点 中心 手段 目的 传统营 销观念 企业 产品 推销 与促 销 扩大需求 获利 现代营 销观念 目标市 场 顾客 需求 协调 营销 满足需求 获利
小结: 五种市场营销管理哲学的产生与 存在,各有其必然性和合理性,都是 与一定的生产力发展水平、一定的商 品供求状况和企业规模等相联系、相 适应的。尽管它们在历史上是依次出 现的,但并不能认为就是此生彼亡的 关系。同一个时期,不同的企业往往 会有不同的经营观念
小结： 五种市场营销管理哲学的产生与 存在，各有其必然性和合理性，都是 与一定的生产力发展水平、一定的商 品供求状况和企业规模等相联系、相 适应的。尽管它们在历史上是依次出 现的，但并不能认为就是此生彼亡的 关系。同一个时期，不同的企业往往 会有不同的经营观念
第二节顾客满意 顾客满意 顾客让渡价值 价值链
顾客让渡价值 顾 客 满 意 价 值 链 第二节 顾客满意