电子商务实用教程(第二版)宋文官编著 第一章电子商务概述 第二章 Internet商务 传统商务与电子商务 Internet商务框架结构 电子商务的定义及分类 B2C电子商务 电子商务的基本组成 B2B电子商务 电子商务交易标准概述 上商务信息的收集与整理 第三章ED工商务 第四章企业电子商务应用 EDI概述 电子商务与企业经营管理 EDI标准 生产企业 EDI系统 流通业 EDI与 Internet 信息服务业
电子商务实用教程（第二版）宋文官 编著 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 第二章 Internet商务 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理 第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet 第四章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业
电子商务实用教程(第二版)宋文官编著 第五章网上支付与安全交易 第六章网络营销概述 电子货币 网络营销的特点 网上银行 网络营销策略 网上支付 网络广告 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 第七章电子商务与物流 第八章商务网站建设 物流简介 网站规划 硬件环境 电子商务与物流配送 软件环境 电子商务与供应链管理一 网页内容设计
第五章 网上支付与安全交易 电子货币 网上银行 网上支付 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 电子商务实用教程 （第二版）宋文官 编著 第六章 网络营销概述 网络营销的特点 网络营销策略 网络广告 第七章 电子商务与物流 物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理 第八章 商务网站建设 网站规划 硬件环境 软件环境 网页内容设计
电子商务概述 案例之一:De公司的沟通模式(www.dell.com.c) 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Ⅲ地址(D)同ahttp://www.ap.dell.com/ap/cn/zh/gen/default.htm 可转到 选择一个国家或地区 中国客户 中国大陆 o搜索 中文:Eng1ish 0家庭/家庭办公室 D在线自 选商店 优秀的多媒体方案,适用于家庭、学生和 着着领先 独立咨询人员 小型企业 在线自 选商店 定制系统,适用于最多拥有499名雇员 的企业 0中型企业 可扩展技术,适用于拥有500至1499 戴尔占据的全球市场 名雇员的网络工作组 0点击获取更多信息 。大型企业 最先进的解决方案,适用于拥有1,500 名以上雇员的公司 按单定制并将产品直接销售到客户手中
第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Del与客户的沟通方式 电话沟通800858088费电话 网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题
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De-中国主页- Microsoft Internet Explorer 地址(D)htt:/www,ap,dell.com/=p/n/en/efault.htm ]→转到 于De持联承站点图 国天需 欢迎访戴1 中文: nalist 家办公 脚指定型号 金业川厂 免费获得多功能打印机 大串意鉴业 (打印/扫描/复印) D之持 D家既用户促区 D小型业用户促物以 先叶级优(价值的RMB4OO) D>网上商店 服器和存 最新捷 t薇a天n晋語件及其暴带出妈理 和广品 iNternet 1.何为电子商务?如何理解“电子”与“商务”的关系 2.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通? 3.如果没有网络,De能否实现直销? 4.电子商务用什么工具进行商务活动?
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
1.1传统商务与电子商务 商务工具的变 1839年电报 电话 传真 哪种工具 费用低? 范围大? 无线网 互联网一
1．1 传统商务与电子商务 1839年电报 电话 传真 无线网 互联网 哪种工具 费用低？ 范围大？
1.1.1传统商务与电子商务的运作过程 I交易前的准备 II贸易磋商过程 贸易双方进行 以纸面为主 口头磋商或 商品信息的发 传统商务的 纸面贸易单 布、查询和匹 运作过程 证的传递过程 配过程 II合同与执行 IV支付与清算 通过纸面签 支票和现金两 定合同 种方式
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 贸易双方进行 口头磋商或 纸面贸易单 证的传递过程 通过纸面签 定合同 支票和现金两 种方式
I交易前的准备 ⅠI贸易磋商过程 贸易双方通过 以网络为主 电子信息 商品信息的发 电子商务的 传递贸易单证 布、查询和 配过程 运作过程 II合同与执行 IV支付与清算 通过CA签定 电子支票、电子 电子合同 现金网上支付 思考:在传统商务中,哪些 思考:在现实电子商务中 项目最容易实现电子商务 四个过程都能实现吗?
I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 贸易双方通过 电子信息 传递贸易单证 通过CA签定 电子合同 电子支票、电子 现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1.1.2传统商务与电子商务的比较 项目传统商务 电子商务 信息提供根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者 交易对象部分地区 全球 顾客忠实度(普通销售时)不固定 固定(购买方便、价格低廉) 交易时间规定的营业时间内 24小时 方法 销售方 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店顾客按自己的方式无拘无束地 主的眼色 购物 对应顾客需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求,及 时应对 销售地点需要销售空间(店铺) 虚拟空间( Cyber Space) 电子商务即然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?
1．1．2 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者 交易对象 部分地区 全球 顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉） 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1.1.3传统企业面临的变革 技术的变革 传统技术空互联网技术 流程的变革 提高整体效率→供应链管理口客户管理 结构的变革 传统流程机构精简企业结构 文化的变革 企业内部→企业外部→全球
1．1．3传统企业面临的变革 技术的变革 流程的变革 传统技术互联网技术 提高整体效率供应链管理客户管理 结构的变革 传统流程机构精简企业结构 文化的变革 企业内部企业外部全球