二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-eJ. M. Horrillo - commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等
二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) ——是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等
产品价值 产品价值 整体顾 产品价值 客价值 产品价值 顾客让 产品价值 渡价值 产品价值 整体顾 产品价值 客成本 产品价值
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二、顾客让渡价值 顾客购买的总价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、服务价值 14887·age·6 ose Maria riola· commerce
二、顾客让渡价值 • 顾客购买的总价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、服务价值