CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸

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1.1电子商务的发展:历史、现状与前景 1.2电子商务的概念与分类 1.3电子商务交易的基本流转程式 1.4电子商务参与各方的法律关系 1.5电子商务在现代经济中的地位与作用

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