3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策

4.1 需求的特性分析 需求的时间性与空间性 需求的规律性 一次性需求与长期性需求 独立需求与衍生需求 4.2 需求预测的方法 需求预测的基本原则 需求预测的基本步骤 常用方法的需求预测 „ 定性预测法 „ 定量预测法

9.1 实物分拨的基本概念 9.2 实物分拨运作模式 9.3 实物配送网络构建 9.4 分拨设施数量决策 9.5 分拨设施选址决策

8.1 企业中的采购与供应 8.2 采购管理决策 8.3 购买策略 8.4 货源定位策略 8.5 供应商选择 8.6 采购新趋势

7.1 企业库存 7.2 库存管理战略 7.3 库存管理方法 7.4 推动式库存管理模型 7.5 拉动式库存管理模型 7.6 两种库存控制方法比较

2.1 供应链和供应链管理 2.2 “长鞭效应” 2.3 外包和第三方服务 2.4 第三方物流服务在中国

第一节 谈判的含义与特点 第二节 谈判学的基本范畴 第三节 谈判的起源与发展 第四节 谈判的基本结构和主要类型

第一节 合同谈判程序与签约形式 第二节 合同正本的结构与内容 第三节 企业并购合同的谈判与签约

第一节 商务谈判的前期准备 第二节 商务谈判计划地制定 第三节 第一次谈判 第四节 相互了解 第五节 商务谈判中的讨价还价 第六节 结局

一、外商投资企业法的概念 二、中外合资经营企业的法律制度 三、中外合作经营企业的法律制度 四、外资企业的法律制度 五、外商投资企业适用《公司法》的若干问题 六、与贸易有关的投资措施对我国三资企业法的影响