1.消费者市场及需求分析 2.消费者购买行为分析的理论框架 3.影响消费者购买行为的因素 4.购买决策过程 5.消费者权益保护

一、化学工业企业绩效评价标准值

一、认识营销机会 二、寻找、发现营销机会 三、评估营销机会

1.组织市场的分类与特征 2.生产者市场购买行为分析 3.政府市场分析

1.财政分权的理论依据 2.政府间的支出划分 3.政府间的收入安排 4.政府间转移支付

一、企业管理信息系统的发展 二、ERP产生的背景及意义 三、ERP系统的体系结构 四、ERP项目的实施与风险分析

一、工作:(job) 二、职位:(posting) 三、工作分析:(job analysis) 四、工作说明:(job description) 五、工作规范:(job specification)

【案例 0.1】 海尔的腾飞 【案例 0.2】 疯狂扩张的代价 【案例 1.1】 三孔啤酒有限公司 【案例 1.2】 新闻记者出的佐佐木明 【案例 1.3】 教材 39 页案例 1、2、3 【案例 1.4】 多川博的锦公司的管理对象 【案例 1.5】 鼎立建筑公司 【案例 2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 【案例 2.2】 联想——中国第一个学习型组织 【案例 2.3】 海尔文化 【案例 3.1】 乔森家具公司五年目标 【案例 3.2】 如有人问：轮胎可以做什么？ 【案例 3.3】 接吻青蛙 【案例 3.4】 经营决策 【案例 4.1】 王厂长的等级链 【案例 4.2】 分权问题 【案例 4.3】 联想的组织结构选择 【案例 4.4】 联想集团 【案例 4.5】 巴恩斯医院

一、CRM的运行绩效评价 二、CRM的实施成本 三、CRM的效益分析

一、绪论 二、建设性沟通 三、沟通客体主体分析 四、跨文化沟通