管理者的 EQ 一 管理者的 EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这样的事情，我还是很 自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早 提出句词的，其实是老外，但是你也知道，我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包括 我们后代子孙，缺乏这个概念，就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的

全心全意热爱工作 什么是敬业，通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、 尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任感。这种道德感在 当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为了一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。 敬业的前提条件是要热爱你的工作，要是你不喜欢也不热爱你的工作，在工作的时候没有饱满的激情， 你的敬业精神也就无从谈起

100 年来，《致加西亚的信》以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。谨 以此书献给所有能把信带给加西亚的人——你就是那个送信的人！世界上到处是有才华的穷人。文明， 就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。本书所推崇的关于敬业、忠诚的观念影响了一代又一代 人！

【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一 位客人电话预定了一个套间,这位实习生将套间安排在四层409房 间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人 到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知 了楼层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准 间,客人大为不满,声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出, 没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换

风平浪静的大海给人一种博大种安详的感觉，然而在那平静的海面下却蕴藏着波涛汹涌 的杀机。在大海里只有懂得游泳规则的强者才能生存下来。就整个海洋世界来说，鲨鱼应该 是大海里的佼佼者，一但有了鲨鱼的保护，海洋世界就任你遨游

【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个 套间、这位实习生将套间安排在四层409房问。实习生下班后将预定情况转交给下一班的 实习生乙。晚上客人到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知了 楼 层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准间、客人大为不满,声言换 房。但是总台查询后说套间已全部租出,没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换

一个成立于1958年的老牌化工厂,如何迅速走出建厂以来最大的困境?一个 新办的制药厂,如何仅用3年就消除累计亏损,实现全年销售13亿元人民币的辉 煌? 3月9日上午9时,上海市召开2005年厂务公开民主管理工作会议,总结、 交流的就是实现上述奇迹的“法宝”一厂务公开,民主管理。正如市委副书记王安 顺同志在会上所说的那样,厂务公开民主管理工作,是职工参与企、事业改革与发 展,表达自身利益诉求的有效渠道,是构筑稳定融洽的劳动关系、促进社会和谐发 展的重要工作

也许你是一名普通的程序员或者一个底层的职员，你的工作就是保质保量地完成上级 交给你的任务，你有时会困惑为什么你努力的工作始终得不到上级的赏识和提拔。也许你是 一名软件开发小组的负责人或者领导着数十名员工的经理人，你的工作就是按部就班地将你 接到的任务分成小块之后分排给你的下属，我猜你一定常常会头痛于上级变化无常的要求和 下级死鱼一般的反馈

一、判断题(对的打“√,错的打“×”每小题1分,共10分) 1.((×)管理的唯一对象就是人。 2.(×)管理人员不应该做作业工作,应把全部的精力都放在管理工作上。 3.(√)企业的规章制度一旦制定出来,就必须不折不扣地加以执行

网络对许多用户犹如一个巨大的迷宫。编写注册底稿和菜单设计的目的就是为用户建 立一个良好的工作环境——换言之,将一个也许对网络结构一无所知的用户自动带入合适 的“工作岗位”,使他一入网就可以像在单机上完成各种工作,而不需要花费时间去学习网 络使用知识或了解网络本身的结构