消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物 品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些 行动的决策过程 . 影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机 ；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生 活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消 费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激 的影响起放大或抑制作用

一、分销渠道的含义与职能 1、市场营销渠道与分销渠道 市场营销渠道(Marketing channel)是指配合起来生产、分销、消费某一生产者产品和服务的所有企业或个人

第一章 物流电子商务概述 第二章 物流电子商务技术 第三章 物流电子商务系统建设 第四章 物流网络营销 第五章 电子商务条件下生产物流计划与控制 第六章 物流电子商务的业务功能 第七章 电子商务下的物流客户服务 第八章 物流电子商务管理

二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-j. m. Horrillo..commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等

产品定价和定价策略 本章讨论3个问题 1.对产品或服务如何定价? 2.如何随着时间和空间的推移修订产品的价格? 3.怎样发起价格变动和怎样对竞争者价格变动作出反应?

随着国内外旅游业的迅速发展，买方市场全面形成，旅游市场竞争日趋激烈，市场营销活动及其 成效，决定了旅游目的地和旅游企业的生存与发展。旅游产品（综合性概念，是旅游吸引物与旅游服 务的综合体，主要由旅游资源、旅游设施、旅游服务构成）的不可转移性（空间位置不可转移、所有 权不可转移），也决定了旅游营销的特殊重要性

市场营销 基本概念：在变化的市场环境中为满足消费需求、实 现企业目标的商务活动过程。包括（市场调研、选择目标市 场、产品开发、定价、促销、储存与运输、销售、提供服务、渠道 选择等一系列与市场有关的企业业务经营活动）

一、 对产品或服务如何定价？ 二、 如何随着时间和空间的推移修订产品的价格？ 三、 怎样发起价格变动和怎样对竞争者价格变动作出反应？

证券经纪业过去多年都没有什么变化。顾客到证券经纪人的豪华办公室里讨论股票买卖 事宜，经纪人收取一定的佣金，通常每笔交易收几百美元，这些佣金用来支付账户管理费用 和高薪聘请的金融分析人员。从 7 0年代开始，诸如Charles Schwab和Quick & Reilly证券经纪 公司开始向愿意自己进行研究、不想去拜访经纪人的投资者提供经纪服务

6.1 市场信息与网络市场信息的收集 6.2 利用网络信息进行市场调查和预测 6.3 利用网络信息开发新产品 6.4 利用网络信息寻找原材料最佳供应商 6.5 利用网络信息吸引新顾客 6.6 利用网络信息完善售后服务