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重庆工商大学:《市场营销》(双语版)PPT课件 5-1 Consumer Buying Behavior

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物 品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些 行动的决策过程 . 影响消费者行为的个体与心理因素是:需要与动机 ;知觉;学习与记忆;态度;个性、自我概念与生 活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消 费者的决策行为,而且它们对外部环境与营销刺激 的影响起放大或抑制作用.
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