• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

一、研究领域:系统建模与优化、生产与运作管理、物流与供应链管理 二、讲授课程:管理运筹学、管理系统工程、生产运作管理、 供应链管理、国际物流管理、企业资源计划

第一讲工程造价管理概论内容提要这节课我们要讲解第一章第一节价格原理 第二节工程造价的基本概念。 第三节工程造价管理及其基本内容 第四节造价工程师执业资格制度 第五节工程造价咨询及其管理制度

信息与信息系统 管理信息系统 工程管理信息系统 管理信息系统的学科体系与 相关知识

第一节 能源工程管理综述 第二节 能源需求侧管理 第三节 能源合同管理 第四节 能源工程风险管理

第一节施工组织设计 第二节施工项目管理概述 第三节施工项目进度管理 第四节施工项目劳动管理 第五节施工项目材料管理 第六节施工项目现场管理

一、概述 二、设计质量的控制 三、工程施工质量的控制 四、工程项目运行质量管理

第一章 定义、概念和结构 • 主要内容 – 1、管理信息系统的定义 – 2、管理信息系统的概念 – 3、管理信息系统的结构 – 4、管理信息系统的开发 – 5、管理信息系统的学科特点

第一节 管理组织的原则 第二节 工程机械设备管理的组织体制与管理体制 第三节 机械设备管理机构的任务与对机务人员的要求 第四节 ABC分析法在设备分类管理中的应用

一、学科平台课程 1《管理学 B》 2《会计学 B》 3《财务管理 A》 4《市场营销学》 5《旅游研究方法》 6《旅游应用统计》 7《经济学原理》 8《旅游法》 二、专业课程 1《酒店公关礼仪》 2《酒店商务英语》 3《酒店服务技能》 4《酒店品牌建设与管理》 5《酒店人力资源管理》 6《酒店管理信息系统》 7《旅游学概论》 8《旅游接待业》 9《旅游消费者行为》 10《旅游目的地管理》 11《酒店管理概论》 12《酒店餐饮管理》 13《酒店前厅与客房管理》 三、个性发展课程 1《酒店工程与物业管理》 2《酒店经营管理实务》 3《酒店服务质量管理》 4《酒店服务心理学》 5《酒店康乐管理》 6《酒水知识与酒吧管理》 7《食品营养卫生》 8《茶艺与茶道》 9《酒店管理英文文献选读》 10《酒店专业英语》 11《旅游日语》 12《旅游日语》 13《人际沟通》 14《组织行为学》 15《旅游企业战略管理》 16《旅行社管理》 17《休闲学》 18《旅游美学》 19《导游基础与实务》 20《会展概论》 21《酒店督导管理》 22《网络营销与策划》 23《旅游电子商务》 24《旅游市场调查与预测》 25《收益管理》 26《休闲项目与活动策划》 27《酒店运营管理》 28《酒店客户管理》 四、实践环节 1《毕业论文》 2《生产实习》 3《认识实习》 4《学年论文》