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《服务人员训练手册》第06讲 笑的技巧-微笑服务的魅力
文档格式:PPT 文档大小:521KB 文档页数:20
微笑 微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑,你就不会这样富有和强大; 有了微笑,你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福;
《Linux课件》SHELL编程
文档格式:PPT 文档大小:298.5KB 文档页数:68
一、任何发明都具有供用户使用的界面。LINUX供用户使用的界面就是Shell(类似于DOS的command)。Shell为用户提供了输入命令和参数并可得到命令执行结果的环境。 二、为了不同的需要,LINUX提供了不同的Shell。现在的LINUX大部分都支持BourneShell,以下教程就以BourneShell(Bsh)为例,一步步的领略LINUX Shell的强大功能,占先其强大魅力,达到更方便灵活的管理、应用LINUX的目的
Fe-Ni-Cr-W-Mo系750℃与900℃部分相区图
文档格式:PDF 文档大小:488.04KB 文档页数:5
用X-线与电子衍射方法测定Fe-Ni-Cr-W-Mo系750℃与900℃部分相区图,得出在750℃与900℃时,当含钼量分别大于1.5%与1.0%时就可以产生μ相。在实验合金成分范围内,900℃时,当Mo含量不定,含W量>7%时就可以产生μ+Laves相,而750℃时不管W、Mo含量多少都不会产生Laves相。另外,证明传统的控制μ相生成的电子空们数Nv
《管理方法》第九讲 计划的性质和含义
文档格式:DOC 文档大小:159KB 文档页数:14
任何组织中的管理人员都要面临这样一个问题,就是如何为组织制定计划。在这里我们首先应该明 确计划到底是一件什么样的工作,可以这样说,计划就是对于未来行动的一个预先安排。计划是所有管 理职能最为基本的一个方面,管理者必须首先具备预测将来可能会发生什么样的事情的能力。除了少数 极其常规性的工作之外,任何的组织和管理活动都需要制定计划,管理者必须详细地计划许多事情
西北工业大学:《质量管理学》服务质量案例
文档格式:DOC 文档大小:68.5KB 文档页数:30
【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一 位客人电话预定了一个套间,这位实习生将套间安排在四层409房 间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人 到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知 了楼层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准 间,客人大为不满,声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出, 没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换
《市场营销调研》第二章 研究程序和研究方法
文档格式:PPT 文档大小:7.68MB 文档页数:93
2.1市场营销调研的科学基础 2.1.1科学研究的含义和特征 科学:是从确定研究对象的性质和规律的目标出发,通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识,以及获取这些知识的方法科学的目的:是认识世界和解释世界,营销调研的目的就是认识和解释菅销管理中出现的问题。科学的方法:就是通过观察、调查和实验的手段来获得对研究对象的新的知识
21世纪经济与管理教材:《现代物流运输管理》PPT电子讲义(主编:张理、李雪松)
文档格式:PPT 文档大小:936.5KB 文档页数:384
在物流管理过程中,运输主要提供两大功能: 物品移动和短时储存 物品移动:运输的主要目的就是以最短的时 间、最低的成本将物品转移到规定地点。运输的 主要功能就是产品在价值链中实现位移,运输可 以创造空间效用和时间效用
《旅游资源与开发》第二章 旅游资源审美
文档格式:PPT 文档大小:1.93MB 文档页数:70
旅游资源审美:是指作为主体的旅游者对 作为客体的旅游资源进行美学意义上的关照 (感知和体验)、鉴赏和探求等,从而得到 感官上、情绪上和心灵上的愉悦和满足 旅游的核心内容就是对自然美和人文美的欣赏活 动,就是对旅游资源的审美
同济大学:《民法总论》课程教学资源(文献资料)代理关系是否终止
文档格式:DOC 文档大小:24.5KB 文档页数:1
李某受单位委派到某国考察,王某听说后委托李某代买一种该国产的名贵药材。李某考察归 来后将所买的价值 1500 元的药送至王某家中。但王某的儿子告诉李某,其父已于不久前去 世,这药本来就是给他治病的,现在父亲已去世,药也就不要了,请李某自己处理。李某非 常生气,认为不管王某是否活着,这药王家都应该收下
《现代社交礼仪》第三章第六节 言谈的礼仪
文档格式:DOC 文档大小:33KB 文档页数:5
语言是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也 是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中,如果能做到言之有礼, 谈吐文雅,就会给人留下良好的印象;相反,如果满嘴脏话,甚至恶语伤人,就 会令人反感讨厌。 一、言之有礼,谈吐文雅,主要有以下几层含意
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