针对保税港区业务背景及服务流程的特点,构建了保税港区服务流程性能管理框架.在此基础上,提出服务流程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系.针对保税港区服务流程时效性的特点,提出了相应的实时灰色预测方法,并通过一个应用示例验证了方法的有效性.服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中\业务\与\IT\两个层面特点,避免了现有评价方法的片面性.另外,实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理,而且适用面广,可以在其他行业进行推广使用

教师业务提升篇_丁如许---班级管理

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十四章 旅游资源与景点基础知识

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十三章 社交礼仪基本知识

第一节 入出境知识 第二节 交通、邮电知识 第三节 货币、保险知识 第四节 卫生救护常识及其他

第一节 旅游者的审美心理 第二节 旅游审美对象的美感分析 第三节 旅游审美行为的引导与调节

第一节 导游的个性化服务及其原则 第二节 旅游者的心理分析

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章 导游的语言技能（导游语言的魅力）

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能