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一、国际服务贸易的基本概念与特征 二、国际服务贸易的政策与措施 三、中国服务出口贸易 四、中国服务进口贸易

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5.1 饭店服务质量与管理 5.2 饭店服务质量管理的基本程序 5.3 饭店服务质量管理的方法 5.4 饭店服务质量衡量标准与评价体系