第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用 第三节 礼貌用语的基本特点 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 第六节 旅游服务人员语言规范原则

第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养 第三章 仪容、仪表、仪态礼仪规范 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 我国主要少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪

1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法，特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训

一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法 第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体—一管理者 第三节 管理客体——管理对象与管理环境 第四节 管理作用方式一管理机制与管理方法

一、语用行为的含义 在交际过程中,人们使用语言传递信息,为此必须开口说话或拿笔写字, 总是为了达到各种不同的目的,并希望自己的话对听话人产生某种影响,这 一切都表明使用语言是一个涉及到行为活动的过程,对这些过程中的有关行 为概而称之,就是语用行为,也叫言语行为

一、语用前提的含义 (一)什么是语用前提 语用前提又叫预设,它是推导语用含义必有的一种已知信息。 这种已知信息可能是交际双方共知的,或至少是听到话语之后 可以根据语境推断出来的信息。因此它往往是包含在语句的 意思之中,一般无须在语句的字面上表现

一、语用含义的性质 (一)会话含义和语用含义 会话是说话人和听话人在同一时空范围内共同进行的有一定 指向和意图的语用行为,具有时间同一性和空间限制性。 会话含义有两种:一般含义和特殊含义一般含义是指从字 面意义中可以体会出来的,它不需要比较复杂的分析就能够 理解

一、句法单位 句法单位有两级:词组和句子 (一)词组 词组是词与词按一定语法关系形成的没有特定语调的语法单位

一、基本词汇和一般词汇 (一)基本词汇及其特点 基本词汇是语言中全体基本词的总和。有关自然界事物的:天、地、风、云、水、火、雷、电有关生活、生产资料的:米、面、菜、布、车、船有关人体各部分:心、头、牙、手、脚

一、语义的聚合 (一)语义场具有共同语义特征,在语义上处于互相 联系和制约关系中的一群词的聚合。 例如,父亲、母亲、哥哥、姐姐、妹妹、舅舅、姑 姑等都有“亲属”的义素