一 管理活动现象与管理概念 二 公共管理及其相关概念

章节情况 3.1进程管理概述 3.2作业管理 3.3并发进程 3.4线程管理

1 经销商管理 2 代理商管理 3 特许经营商管理

1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

第一节技术管理的概述 第二节技术管理的基础工作 第三节技术管理的措施

§1 管理的概念 §2 现代企业管理 §3 企业管理实践与理论的历史沿革

第一章 企业与企业组织 第二章 管理与企业管理 第三章 企业管理环境

讲授内容： 西方管理理论的发展历史、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论

一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法 第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体—一管理者 第三节 管理客体——管理对象与管理环境 第四节 管理作用方式一管理机制与管理方法

一、管理及特性 （一）管理的发端 （二）管理的特性 1、目的性。 2、社会性。 3、约束性。 4、手段性或外在性。 5、主体性