一、任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 二、根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练

本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素 75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的 企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

本章讲解Java图形界面应用程序的一 般设计方法，包括如何创建窗体、设 计界面、管理布局、绘制图形、使用 组件、事件编程等。 通过这一章的学习要求重点掌握图形 用户界面应用程序的设计方法和编程 技巧

通过本章的学习,使学 生了解连锁商业的统一 营销管理体制、营业管 理;运用所学知识进行 适合的促销活动;掌握 绩效评估的基准、评估 项目、经营绩效评估办 法等一系列问题;熟悉 店铺自我诊断评估法、 员工绩效评估技巧

1.冲突的定义 2.引发团队冲突的原因 3.冲突的过程 4.五种冲突处理模式 5.冲突处理的五大步骤 6.冲突处理技巧 7.人际关系处理原则

第一节 项目风险和项目风险管理 第二节 项目风险的识别 第三节 项目风险度量 第四节 项目风险对应措施的制定 第五节 项目风险控制 第一节 沟通及其管理的概念和特性 第二节 项目沟通方法与技巧 第三节 项目沟通中的主要障碍及其解决方法 第四节 项目沟通计划编制 第五节 项目沟通计划的实施 第六节 项目会议沟通的管理

本章通过创建一个具体的网上书店网站来介绍商务网站程序设计所涉及的各个主要 功能模块，详细讲述商品展示、商品搜索、购物车创建与管理、收银台与订单处理等页面 程序的设计过程，同时给出了部分程序的关键源代码。 这一章融会了前面各章的知识，内容相当丰富，同时还介绍了动态交互网页编程和 Web 数据库应用编程方面的许多技巧

本章通过创建一个具体的网上书店 网站来介绍商务网站程序设计所涉 及的各个主要功能模块，详细讲述 商品展示、商品搜索、购物车创建 与管理、收银台与订单处理等页面 程序的设计过程，同时给出了部分 程序的关键源代码。 这一章融会了前面各章的知识，内 容相当丰富，同时还介绍了动态交 互网页编程和Web数据库应用编程 方面的许多技巧

第一节 激励的基本模式:1学时 第二节 经典激励理论及其启示:3学时 第三节 八种常用的激励方式和手段:3学时 第四节 激励的基本技巧:1学时