6.1快速反应系统(QR) 6.2有效客户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系统(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP)

4.1营销与网络营销 4.2网络虚拟市场的特征 4.3企业网站推广

一、旅游经济效益的特点及影响因素 二、旅游企业经济效益与评价 三、旅游宏观经济效益与评价

第一章 房地产经营管理概论 第二章 城市房地产体制及其改革 第三章 房地产行政管理 第四章 房地产经营决策 第五章 房地产开发经营 第六章 房地产交易经营 第七章 房地产企业营销策略 第八章 房地产企业组织资源及管理 第九章 房地产企业运作管理 第十章 房地产资本经营模式探索

一.文化市场的中介 1.培育文化中介的必要性 2.企业文化咨询公司

第一节市场营销与企业经营观念 第二节产品策略 第三节价格策略 第四节销售渠道策略 第五节销售促进策略

四、德鲁克理论 1 德鲁克简介 2 管理的任务 3 企业的性质 4 组织的命运 5 工作的活力

中国企业的战略问题 市场环境的变化、竞争格局的重 塑要求企业摒弃机会主义时代的随意 性决策，逐步建立起基于战略的系统 性思维，同时要将战略构思同企业具 体运作有效结合起来，使战略能够落 地生根，使战略思想能够被战术化执 行

总体要求 以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立 企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征 的目标、使命表述，作为企业指导思想

第一节 第三方物流理论 第二节 第三方物流的客户服务 第三节 第三方物流企业的发展战略