第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理

第一节 处理旅游者个别要求的原则 第二节 旅游者个别要求的处理

信阳师范大学：工程管理专业《混凝土结构》课程教学大纲

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

信阳师范大学：工程管理专业《会计学原理》课程教学大纲

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

信阳师范大学：工程管理专业《房屋建筑学》课程教学大纲

第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游