第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 第二节 顾客满意与顾客忠诚 一、顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量营销 四、价值链 第三节 市场导向战略的组织创新 一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业 营销备忘 实现顾客满意的准则

通过本章学习,使学生充分认 识以正确的市场营销管理哲学指导 市场营销实践的重要性以及市场营 销管理哲学不同形态的演变过程和 特点,了解如何在正确营销哲学指 导下实现顾客满意的目标

国家开放大学：2009—2010学年第二学期“开放本科”教育管理专业哲学引论期末试题（开卷）

国家开放大学：2011—2012学年第二学期“开放本科”教育管理专业哲学引论期末试题（开卷）

国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放本科”教育管理专业哲学引论期末试题（开卷）

国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放本科”教育管理专业哲学引论期末试题（开卷）

国家开放大学：2009—2010学年第一学期“开放本科”教育管理专业哲学引论期末试题（开卷）

《易传》论文汇编_试论易传的人本管理思想

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