第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

了解导游服务的发展史、地位和作用，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的基本原则，对导游服 务有一个比较全面、系统的认识和理解，为树立正确的导游服务意识打下良好的基础

⚫ 第一节 亲和效应理论 ⚫ 第二节 导游及其基本素质 ⚫ 第三节 导游迎送礼仪 ⚫ 第四节 导游沟通协调礼仪 ⚫ 第五节 导游讲解礼仪 ⚫ 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节导游服务质量 第二节导游服务质量标准 第三节导游服务质量管理

第一节地方导游工作程序 第二节全程导游工作程序 第三节海外领队导游工作程序 第四节景区(点)导游工作要领

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析第三节 邮轮岸上导游服务心理策略

目录 课题一绪论 课题二导游语言 课题三导游讲解 课题四导游带团

第一章导游员的基本素质与旅行社的基本业务 第一节导游员的基本素质 第二节旅行社概论 第三节旅行社营销业务 第四节旅行社计调业务 第五节旅行社接待业务