在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解,尤其在我国社会政 治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下,企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功,加速改革步伐的前提条 件。对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业注重团队合作精神的培养,有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企 业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧

第一章 沟通及其与管理的关系 第二章 倾听 第三章 说话（上）：准备 第四章 说话（下）：表达技巧 第五章 上级与下属之间的沟通 第六章 会见与面试 第七章 谈判

一、把目光放在谈判场外 二、在谈判报价中掌握主动 三、增加谈判成功的可能性 四、培养和运用自己的优秀个性

一、说服别人的关键和步骤 二、有效地说服和批评的技巧 三、掌握争论的主动权,给对方留有余地

团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避, 那就是象群发怒了;如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什 么来了呢?——是蚂蚁军团来了!

◼ 掌握产力,产道,胎儿异常的护理诊断及护理措施 ◼ 掌握过度焦虑与恐惧对母儿的影响 ◼ 掌握人际沟通技巧,发现产妇导致难产的心理因素 ◼ 理解产力,产道胎儿异常对母儿的危害及处理原则 ◼ 会用所学知识在难产护理过程中全面分析四大因素

1.课程性质和任务 《护理学基础》是护理专业的一门主干课程,是临床各科护理的基础,是护士护理 病人必须具备的基本理论、基本知识和基本技能。护生通过本课程的学习与训练,在“以 人为本”的护理理念指导下,应用护理理论、护理知识、护理技能及沟通交流技巧等, 满足病人的生理、心理和治疗的需要

《医生与病人的非语言沟通》 《医学的人文精神》 《医患交流技巧-与特殊对象的沟通》 《医患交流中的法律问题》 《人际关系》 《医患关系的不同模式》 《中外关于医德的论述》

一切销售活动不过是一种大脑与大脑的交流——销售员与客 户之间的大脑沟通。然而,直到最近几年,人们才有机会比较 多地了解到心理学、传播学、大众科学、体育运动及奥林匹克 训练方法、神经生理学、大脑硏究、销售研究及销售技巧等领 域中的最新研究成果

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势