中间商的购买决策过程同生产者用户一样也 分为八个阶段,即认识需要、确定需要、说 明需要、物色供应商、征求建议、选择供应 商、签订合约、绩效评价。 ·中间商购买过程参与者的多少与商店的规模 和类型有关

一、工作分析是企业招聘人员的基础 二、工作分析是企业培训的基础 三、工作分析是企业绩效考核的基础 四、通过工作分析也可以合理的决定报酬 五、为惩戒员工提供合理的基础

一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs) 是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较

一知识点: (1)全球物流发展的趋势 (2)基于电子商务和商务决策分析的物流规划系统 (3)基于信息系统的物流绩效评价和控制方N难点:

第六章旅行社人力资源管理 本章提要 第一节旅行社人力资源管理概念、意义及特性 第二节旅行社人力资源的配置 第三节旅行社的绩效考评 第四节旅行社收入分配管理

一、采购功能的变与不变 二、采购及供应管理的角色 三、采购目标与政策 四、采购作业程序与组织 五、成本分析与价格原理 六、货商搜寻与评选 七、有效的品质管理及绩效评估 八、信息科技与电子商务的影响 九、结语与讨论

一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs)是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较。顾客满意一般有三种主要的水平状态:1、不满意 2、满意3、十分满意

面具背后:雇员评价中的政治因素 绩效评估的政治:指评价者有目的地对评价加以歪曲,以达到个人 或者公司目标的做法。(Human Resource Management, Getting Competitive Advantage (3th edition)

第七章跨国公司人力资源管理 第一节国际人力资源定义 一、国际人力资源管理的基本职能 招聘 选拔 培训与开发 绩效评估 报酬 劳工关系 二、跨国公司雇员的类型 母国公民 第三国公民 东道国公民

• 高绩效业务的特点是什么？ • 在公司和部门层面如何开展战略规划工作？ • 在业务单位层面如何开展规划工作？ • 在营销过程中有哪些主要步骤？ • 在产品层面如何开展计划工作和一个营销计划应包含哪些内容？