现代饭店管理概论是旅游管理专业的一门专业课,其主要内容是介绍现代 饭店管理的基本原理和管理理论。课程的教学任务是使学生通过这门课程的学 习熟悉和掌握饭店管理的历史沿革和主要特征,了解饭店的组织结构和产品特 性,掌握饭店管理的基本理论和方法,熟悉饭店的业务流程和管理程序,建立 一定的管理思维和决策能力。教学采用课堂讲授和案例讨论相结合的方法

第一章 现代管理概述 第二章 管理原理 第三章 决策 第四章 组织 第五章 领导 第六章 激励 第七章 控制

1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法

《软件项目管理》课程教学资源（讲稿）第11章 软件质量管理与软件配置管理

1.1 项目和工程项目 1.2 工程项目管理 1.3 施工组织设计概述 1.4 工程项目控制

第一节 施工单位工程项目管理评价 第二节 建设项目后评价

4.1 项目管理的组织形式 4.2 项目经理 4.3 项目经理部 4.4 项目的组织协调

1. 质量术语 2. 项目质量管理 质量计划编制

2．1信息源与信息组织 2．2 信息流与信息管理 2．3 信息用户与信息使用 2．4 信息资源开发与利用

第一节 企业信用征信管理过程 第二节 客户信息收集 第三节 制定客户信用档案