一、案例分析 案例:利丰集团是一家以香港为基地的跨国商贸集团,为香港上市公司及香港恒生指数和美 国摩根士丹利香港指数成份股。利丰集团运用供应链管理的概念经营出口贸易、经销及零售 三项核心业务,迄今已有97年历史

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

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9.3 职业道德与相关法规 9.2 计算机中的信息安全 9.1 信息安全概述

对于新闻语言，西方新闻学称之为“具有生 命力的职业用语”。这个概括应当说比较准确， 它抓住了新闻语言的两个最基本属性： 首先，它是“职业用语”，亦即为新闻工作 服务，受新闻工作的特点所限制，因此也是新闻 报道所独有。它提醒我们，应当从新闻传播的本 质特点去理解和掌握新闻语言的基本特征

第一节 职业生活中的道德与法律 第二节 大学生择业与创业 第三节 树立正确的恋爱婚姻观

6b】英国诺丁汉大学：探索你的职业价值观和职业选择（PPT讲稿）