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第一章 绪论 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的学 第四章 习 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为 第八章 旅游服务心理概述 第九章 导游服务心理 第十章 饭店服务心理 第十一章 旅游交通服务心理 第十二章 旅游购物服务心理 第十三章 旅游售后服务心理 第十四章 旅游企业员工的个体心理 第十五章 旅游企业员工群体心理 第十六章 旅游企业管理中的领导心理
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)1 旅游职业礼仪
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)3 职业仪表礼仪
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)5 公务接待发展
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)7 礼宾排名
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)9 会议席位
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)11 签字仪式
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)13 宴会、团拜会、茶话会礼仪
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)15 旅行住宿和餐饮礼仪
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《旅游服务礼仪》课程授课教案(教学设计)17 客源国和各民族礼仪
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