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国家开放大学:2007—2008学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题(7月)
文档格式:PDF 文档大小:194.14KB 文档页数:5
国家开放大学:2007—2008学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题(7月)
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国家开放大学:2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题(1月)
文档格式:PDF 文档大小:201.34KB 文档页数:5
国家开放大学:2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题(1月)
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旅游管理专业:《导游业务》课程教学资源(PPT课件)第四章 导游服务质量管理
文档格式:PPT 文档大小:212.5KB 文档页数:23
第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准
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运城学院:《导游业务 Tour guide’s work》课程教学资源(电子教案,打印版)山西省导游实务实训教案
文档格式:PDF 文档大小:10.79MB 文档页数:73
实训项目一:认知旅行社及基本业务 实训项目二:熟悉和落实旅游接待计划 实训项目三:导游接团服务 实训项目四:导游参观游览沿途导游服务 实训项目五:入店服务 实训项目六:校园模拟导游 实训项目七:实景导游讲解 实训项目八:旅游路线和日程变更 实训项目九:丢失问题的预防和处理 实训项目十:旅游者患病、死亡的处理 实训项目十一:安全事故的预防和处理 实训项目十二:送团服务 实训项目十三:导餐、导购及文化娱乐导游
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《旅游资源》课程教学资源(行业政策)温泉企业服务质量等级划分与评定 LB /T 016—2011
文档格式:DOC 文档大小:1.45MB 文档页数:51
《旅游资源》课程教学资源(行业政策)温泉企业服务质量等级划分与评定 LB /T 016—2011
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旅游管理专业:《导游业务》课程教学资源(PPT课件)第十二章 旅行服务必备知识
文档格式:PPT 文档大小:1.39MB 文档页数:13
第一节 入出境知识 第二节 交通、邮电知识 第三节 货币、保险知识 第四节 卫生救护常识及其他
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《饭店管理学》电子教案
文档格式:DOC 文档大小:78KB 文档页数:28
一、饭店业是全球性的行业 1.是凭借旅游资源进行开发经营的,竞争激烈 2.经营管理方面颇具相同特点 3.服务没有专利权
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《旅行社管理》课程教学资源(案例)案例分析2
文档格式:DOC 文档大小:22.5KB 文档页数:2
一、细分市场寻找商机 现在的旅游市场可谓五花八门,旅行社为了招徕游客,常常会通过各种方式出奇制胜, 游客细分也许是今后旅行社努力的方向。 现在已经不是“一招鲜,吃遍天”的时代了。竞争达到白热化地步的旅游业自然也不例 外。进行市场细分、针对不同消费者推出量身定做的旅游产品与服务成为各大旅行社的基本 功,只是不同旅行社在产品设计时的切入点不同力求使自己精心打造的产品具有卓尔不群 的魅力
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《导游基础知识》教学大纲
文档格式:DOC 文档大小:32KB 文档页数:10
一、课程性质和要求 开设本课程的目的,在于使学生掌握导游基础知识,为我国旅游事业 的发展培养出更多的合格人才,为经济建设服务。 通过本课程的学习,学生应具有一定的导游基础知识,并能利用该知 识为旅游事业服务或出谋献策
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武汉职业技术学院:《旅游企业公共关系》课程教学资源(PPT课件讲稿)第十一章(11.1)开展公共关系活动的技能技巧
文档格式:PPT 文档大小:241KB 文档页数:31
一 、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 1、服务性公共关系专题活动 围绕两个方面进行: 1、围绕客人进行 2、围绕社会服务进行
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