第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判

一、沟通 二、沟通的概念、过程和方法 三、沟通障碍及其克服 四、人际交往技能

一、怎样实现良好的沟通: 1、克服障碍 2、积极沟通 3、力求明晰 4、慎重选择沟通方式 5、正视文化差异 6、各种方式相结合

一、口头沟通 二、书面沟通 三、非语言沟通 四、电子媒介

第一节 沟通概述 第二节 沟通渠道 第三节 沟通障碍与克服方法

一、口头沟通 二、书面沟通 三、非语言沟通 四、电子媒介

第一章 管理沟通概述 第二章 沟通的要素 第三章 影响有效沟通的因素 第四章 语言沟通技巧 第五章 非口语语言沟通技巧 第六章 倾听技巧 第七章 成功实现与上级沟通 第八章 成功实现与下级沟通 第九章 成功实现与同级沟通 第十章 成功实现与组织外部沟通

课程目标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧

Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略

广东外语外贸大学：《商务沟通——国际商务交流》课程教学资源（PPT课件）第二讲 沟通的起点——自我沟通