国际商务沟通 王秀芝 广东外语外贸大学国际工商管理学院
1 王秀芝 广东外语外贸大学国际工商管理学院
第二讲沟通的起点 自我沟通
2 第二讲 沟通的起点---- 自我沟通
WHAT MATTERS MOST IS HOW YOU SEE YOURSELF
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selficommunication 自我沟通是成功管理 Me 沟通的前提; 自我沟通的过程和特、 征 自我沟通技能提升的 “三阶段七艺术
4 ◼ 自我沟通是成功管理 沟通的前提； ◼ 自我沟通的过程和特 征◼ 自我沟通技能提升的 “三阶段七艺术” I Me
自我沟通的作用 用 “都市快报”报道:某日一辆从望江门至翠苑的X 次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的 钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把 车直接开到派出所。这时,汽车里有一妇人骂开了 “人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。” 便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘 客的话语:“司机,别理她,去派出所!如果钱是 她自家丢的话,她还嘴.”。从这件小事中概括出 句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因, 谈谈自我沟通的意义和作用
5 ◼ “都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X 次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的 钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把 车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了： “人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。” 便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘 客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是 她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出 一句最简单的心得。 ◼ 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因， 谈谈自我沟通的意义和作用
自我沟通的作用 ■"要说服他人,首先要说服自己”一从内 心认同工作的价值和说服理由; ■自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质; ■以内在沟通解决外在问题:目标在外部一 自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点 自我诊断:我敢于承认自己是问题所在吗?
6 ◼ “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由； ◼ 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质； ◼ 以内在沟通解决外在问题：目标在外部— —自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
遥的提 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(E)的统一体 反馈 反应
7 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应
自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码 和解码功能 ■自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面 临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发 生 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接 受、反应和反馈几乎同时进行; 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言,文字,也可以是自我心理暗示
8 ◼ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码 和解码功能； ◼ 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面 临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发 生； ◼ 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接 受、反应和反馈几乎同时进行； ◼ 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言，文字，也可以是自我心理暗示
自我沟通策略 受众策略分柝:自我认识过程。 信息策略:如何通过学习寻找依据和道理进 行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或 书本知识; 媒体策略:根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略:思想上的自我本来定位与现实要 求之间的冲突发生和解决过程。 解释:自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发 展、缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现 出来的外在形态,称为反应。成功的自我沟通就是要 求有良性的反馈和积极的反应
9 ◼ 受众策略分析：自我认识过程。 ◼ 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进 行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或 书本知识； ◼ 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; ◼ 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要 求之间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发 展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现 出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要 求有良性的反馈和积极的反应
自我沟通的艺术和阶段 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性 ■管理沟通技能修炼:自我不断学习和交流、不 断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高 的过程; ■自我沟通是天生的,也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性:自我认知、自我 提升、自我超越; ■这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶 段划分
10 ◼ 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性； ◼ 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不 断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高 的过程； ◼ 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 ◼ 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我 提升、自我超越； ◼ 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶 段划分