商务沟通讲义 王秀芝 广东外语外贸大学国际工商管理学院
商务沟通讲义 王秀芝 广东外语外贸大学国际工商管理学院
讲师联系方式 Tele:13570003376 020-80966999 E-mail: wxzhiw@mailgdufs.edu.cn
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require 1. Open your eyes your ears, your mind! 2. Cooperate 3. Practice
1.Open your eyes, your ears, your mind! 2.Cooperate 3.Practice
Grading Class participation 20 ■ Individual assignment 10 Final Exam and Cases analysis 70%
◼ Class Participation 20% ◼ Individual Assignment 10% ◼ Final Exam and Cases analysis 70%
内容安排 总揽:商务沟通的概念、原理与策略 起点:自我沟通与人际沟通 难点:群体沟通 重点:组织内与组织外沟通
内容安排 ◼ 总揽：商务沟通的概念、原理与策略 ◼ 起点：自我沟通与人际沟通 ◼ 难点：群体沟通 ◼ 重点：组织内与组织外沟通
Discussion(1): Group Comm. After finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone's agreement Attentions ----No matter informative, or persuasive comm logic is the fundamental ----Don't change your idea only to avoid the conflict ---Don't make decision only to abide by " the minority and the majority rule
Discussion (1): Group Comm. ◼ After finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. ◼ Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don’t change your idea only to avoid the conflict; ----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
lntroduction pargsiaaioa 你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球,原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会台。然而,因机械故障,你 门的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏, 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15, 以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如, 你们的体力只能带13件,就只好放弃另外两 件)。(接下页)
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。（接下页）
dabrodustioa Participation ( e) 盒火柴45(2)压缩饼干4 (3)50英尺尼龙绳6(4)丝质降落伞8 (5)袖珍取暖器14(6)2支0.45□径手枪〃 (7)1箱脱水宠物喝的牛奶12 (8)2大瓶氧气1(9)星际图3 (10)救生筏9 11)磁罗盘13 (12)5加仑水2(13)烟火信号枪10 (14)包括注射器的急救箱7 (15)太阳能无线电收发器5
（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器 15 4 6 8 14 11 12 1 3 9 13 2 10 7 5
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它… 敷衍?抱怨? 拿破伦.希尔 争执?接受? 沟通 思维 思维 沟通是我们每 个人都需要沟通巧> 个人无法回避
敷衍? 抱怨? 争执? 接受? 思 维 思 维 沟 通 …... 沟通是我们每 个人无法回避 的! 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
第一章沟通过程 1.沟通的重要性 2沟通是一种过程 3沟通是一种相互作用 4.沟通的种类 5如何有效沟通
◼ 3.沟通是一种相互作用 ◼ 4.沟通的种类