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第一章 客户关系管理概述 第二章 客户价值管理 第三章 顾客消费价值管理 第四章 顾客满意感管理 第五章 顾客关系质量 第六章 顾客忠诚感管理 第七章 顾客关系管理框架 第八章 客户关系管理系统 第九章 网上客户关系管理 第十章 客户忠诚与员工忠诚
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一、软件工程管理是对软件生命周期中的一切活动的管 理,尤其是对软件开发过程的管理
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第八章多媒体信息管理技术 一、多媒体信息管理的问题 二、多媒体数据模型 三、多媒体信息基于内容的检索技术 四、超媒体技术
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一、中国社会保障管理体制的现状、存在的问題 二、国际经验对中国社会保障管理体制改革的启示
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一、项目管理器概述 二、项目管理器的应用
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磁盘管理是一项使用计算机时的常规任务, Windows2000 Server的磁盘管理任务是以一组磁盘管理应用程序的形式提供给用户的,它们位于“计算机管理”控制台中,包括查错程序、磁 盘碎片整理程序、磁盘整理程序等。本章主要内容: 一、磁盘管理基本概念 二、一般卷的创建与管理 三、容错卷的创建与管理 四、文件的压缩与加密 五、磁盘重整与磁盘故障恢复 六、管理远程计算机内的磁盘
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1 初创企业管理的特殊性 2 初创企业管理
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第8章企业信息管理的定量分析 8.1企业信息化水平的测评 8.2企业信息管理绩效的测评
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1.1 信息的基本概念 1.2 系统与信息系统 1.3 管理信息系统 1.4 案例讨论
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§1.1生产与运作管理的基本概念 §1.2生产与运作管理的范围和内容 §1.3生产与运作管理学的新特征
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