第一章 客户关系管理概述 第二章 客户价值管理 第三章 顾客消费价值管理 第四章 顾客满意感管理 第五章 顾客关系质量 第六章 顾客忠诚感管理 第七章 顾客关系管理框架 第八章 客户关系管理系统 第九章 网上客户关系管理 第十章 客户忠诚与员工忠诚

一、软件工程管理是对软件生命周期中的一切活动的管 理,尤其是对软件开发过程的管理

第八章多媒体信息管理技术 一、多媒体信息管理的问题 二、多媒体数据模型 三、多媒体信息基于内容的检索技术 四、超媒体技术

一、中国社会保障管理体制的现状、存在的问題 二、国际经验对中国社会保障管理体制改革的启示

一、项目管理器概述 二、项目管理器的应用

磁盘管理是一项使用计算机时的常规任务, Windows2000 Server的磁盘管理任务是以一组磁盘管理应用程序的形式提供给用户的,它们位于“计算机管理”控制台中,包括查错程序、磁 盘碎片整理程序、磁盘整理程序等。本章主要内容: 一、磁盘管理基本概念 二、一般卷的创建与管理 三、容错卷的创建与管理 四、文件的压缩与加密 五、磁盘重整与磁盘故障恢复 六、管理远程计算机内的磁盘

1 初创企业管理的特殊性 2 初创企业管理

第8章企业信息管理的定量分析 8.1企业信息化水平的测评 8.2企业信息管理绩效的测评

1.1 信息的基本概念 1.2 系统与信息系统 1.3 管理信息系统 1.4 案例讨论

§1．1生产与运作管理的基本概念 §1．2生产与运作管理的范围和内容 §1．3生产与运作管理学的新特征