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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》第九章智能物业信息管理和数字化应用（测试试题）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》第三章智能物业信息技术（测试答案）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》第三章智能物业信息技术（测试试题）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》第七章智能物业信息管理信息系统实施（测试答案）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》第七章智能物业信息管理信息系统实施（测试试题）

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一、管理信息系统的类型二、不同类型的信息系统三、信息系统的发展规律和内涵

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1 物流信息 2 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 4 顾客服务的标准与评价

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上海交通大学：《信息素养与实践》课程教学资源（2012学期PPT课件讲稿）信息素养教育——信息检索基础入门

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上海交通大学：《信息素养与实践》课程教学资源（2012学期PPT课件）信息分析方法与应用（信息分析基础知识及方法）

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一、了解图书馆二、图书馆的资源三、图书馆的服务四、信息检索的途径、方法