1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

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一、从上海综合保税区到中国（上海）自由贸易试验区 二、中国上海自由贸易试验区与国家进一步改革开放要求 三、中国（上海）自由贸易试验区服务业开放试点 四、服务业开放试点中的难点和思路