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ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理

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管理生命周期战略 我们将在本章回答2个问题: 一、什么是产品生命周期? 二、制定什么战略来适应产品生命周期的各个阶段?

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

交换——是指从他人处取得所需之物,而 以其某种东西作为回报的行为。 Exchange is the act of obtaining a desired product from someone by offering something in return

学习目标: 通过本章学习,使学生了解市 场营销环境的构成内容与特点,由 此形成的机会与风险,以及应采取 的营销对策

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