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阳江职业技术学院:《导游实务》课程教学资源(PPT课件讲稿,共七章,主讲:刘子璇)
文档格式:PPT 文档大小:2.09MB 文档页数:211
第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机(车、船)事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识
《新编国际贸易实务——International Trade Practice》PPT教学课件_第05章 国际货物运输保险
文档格式:PPT 文档大小:1.54MB 文档页数:57
《新编国际贸易实务——International Trade Practice》PPT教学课件_第05章 国际货物运输保险
北京交通大学:《交通安全工程》课程电子教案(PPT教学课件)第五章 交通安全管理
文档格式:PPT 文档大小:1.09MB 文档页数:109
§5.1 交通安全管理概述 §5.2 交通安全法规 §5.3 人员交通安全管理 §5.4 交通事故调查与处理 §5.5 交通保险与补偿
《市场营销学》课程教学资源:第七章 价格决策
文档格式:PPT 文档大小:87KB 文档页数:33
一、价格不仅指有形产品的价格,而且包括房租、学费、医疗费、保险费、煤气费、水电费及车、船、飞机的票价等等。 二、价格一向是影响顾客购买的最主要的因素。目前,在贫困国家和地区仍然如此。但在发达国家非价格因素对顾客选购的影响越来越大
《国际会计准则》第1O号资产负债表日后事项
文档格式:DOC 文档大小:35KB 文档页数:4
1.本号准则适用于或有事项和资产负债表日以后发生的事项的会计处理和揭示。 2.下列事项,可能产生或有事项,但是不包括在本号准则的范围之内: (1)人寿保险公司因签发保险单而产生的负债;
《薪酬与薪酬管理》课程教学资源(PPT课件讲稿)第9章 员工福利与津贴
文档格式:PPT 文档大小:333KB 文档页数:39
员工福利和工资、社会保险一样都是收入分 配的一种形式。在现代的企业中福利早已不 再是雇主的小恩小惠,它在员工的总收入中所 占的比重愈来愈大,在西方很多的大型跨国公 司中几乎占到一半的程度。正确理解员工福利 的含义,了解员工福利的发展历程掌握员工 福利的规划和管理的方法,对于薪酬的整体设 计和管理都有着非常重要的重要意义另外 本章还将对薪酬中的一个重要组成部分津 贴进行介绍
《国际贸易原理》第六章 国际贸易交易条件(一)
文档格式:PPT 文档大小:280KB 文档页数:76
一、商品的品质、数量和包装 二、商品的价格 三、货物的交付与运输 四、货物运输保险
中国矿业大学文法学院:《国际经济法》课程PPT教学课件(讲稿)第四节 海外投资法
文档格式:PPT 文档大小:234.5KB 文档页数:74
一、对投资海外的管理go 二、对投资海外的鼓励g 三、海外投资保险制度go 四、我国的海外投资法制go
东南大学:《服务贸易》课程教学资源(PPT课件讲稿)第四章 服务业的对外直接投资与跨国公司
文档格式:PPT 文档大小:122.5KB 文档页数:18
4服务业的对外直接投资与跨国公司 4.1服务业对外直接投资与跨国公司的基本现状 4.1.1服务业对外直接投资B 1、服务业对外直接投资已经成为当今对外直接投资增长中最具活力的部分。 2、服务业尤其是生产者服务业对外直接投资的增长很大程度上是工业对外直接投资发展的结果。 3、从资金的流入和流出看,发展中国家服务对外直接投资的落后性是由其国内服务发展状况决定的 4、从投资结构上看,与金融相关的服务业(银行、 保险和其它金融业)和与贸易相关的服务业(批 发和零售以及相关的市场营销)占据优势地位
东南大学远程教育:《国际结算》课程教学资源(PPT课件讲稿)第四章 国际结算中的单据
文档格式:PPT 文档大小:94.5KB 文档页数:71
本章主要内容 第一节单据概述 第二节发票 第三节运输单据 第四节保险单据 第五节其他
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