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接机前的准备 分清旅游团的类别 要了解所接团的等级 及特殊要求。如果所接团 是特殊旅游团、重点团队, 应进行相应的特殊准备
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一、经纪人组织 1.经纪人及其组织的涵义 2.加强对经纪人市场的管理
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第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪
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一、物流企业 1、商流、物流责任人分离产生物流企业 2、从事实物物流的企业(P336) 二、第三方物流(Third-party Logistics/TPL) 1、TPL的含义:
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浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第9章 饭店人际沟通与冲突管理
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第一节 首因效应理论 第二节 仪容礼仪规范 第三节 仪态礼仪规范 第四节 服饰礼仪规范
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浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第7章 饭店全面质量管理——案例分析
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浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第6章 全面质量管理基本原理
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第一节 亚洲 第二节 欧洲 第三节 美洲 第四节 非洲 第五节 大洋洲
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广州铁路职业技术学院:《前厅客房服务与管理》课程教学资源(试卷习题)客房中级综合(答案)
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