案例分析李英的困惑 李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十 几年的奋斗历程,很为自己早年艰苦而又自强 不息的日子感叹不已。想当初,自己没有稳定 的工作就结了婚,妻子尚在待业之中,两人常 为生计发愁。后来李英在某企业找到一份固定 工作,并很快被提拔到工段长、车间主任,进 而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和 公司来说,都是极重要的转折。他没命地为公 司工作,为自己是公司的一员而感到自豪

激励( motivation)是指通过影响人们的内在需 求或动机,从而加强、引导和维持行为的活 动或过程。简单说就是提高人们的积极性的 过程

信息沟通包括四个基本要素:信息的发送者 接受者、信息内容及传递渠道。因此沟通 就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信 传递给接受者的过程

土星电脑公司是硅谷的一家高科技公司。公 司刚开张时,一切就象闹着玩似的,高层管理人 员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,分不清他们与普 通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困 境时,局面出现了大的改变。原来那位自由派风 格的董事会主席虽然留任,但公司聘请了一位新 的CE0琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司 ,与土星风格相去甚远。最终冲突还是不可避免 的发生了

一、了解中餐厅的特点和中餐服务方式。 二、掌握餐前服务工作程序和服务技能。 三、掌握就餐服务要领和服务技巧。 四、掌握餐后服务服务方法和要领。 五、把握宴会服务各环节的服务要领与注意事项

一、传播的特征 传播的英文: Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” 公关中,传播指社会组织利用各种媒介和方 式,有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流,达到沟通、理解的过程

第一节收文程序 总经理办公室: 李总:小王,现在公司事务 较多,你的工作都挺忙的, 为了让办公室工作更有条理 ,公司打算再招聘多一位秘 书,主要让她做一些基本的 办公事务,如文书处理等, 你准备 这个周末与人 事部赵总去人才市场招聘 位,具体要求到时赵总对你 讲,你负责业务面试就行了

伊士曼一柯达公司1901年10月24日成立于新泽西州。它的前身是乔 治伊士曼在1880年创建的伊士曼干片公司。该公司是为了大量生产早期的照 相机所使用的干片而建立的。在伊土曼开发出纸基的卤化银感光相纸以及便携 式相机后,他组建了新公司来开发他的新发明。开始时候,伊士曼就认识到降 低成本以便大规模销售的必要性。很快的,他采用了科学管理的方法以提高生 产率。伊士曼还发展了一种人本主义方法

广义小城镇极力主张中国的城市化只能走“以发展小城镇为主”的道路的发 展理论。 首先,使中国的土地资源出现了严重的粗放式利用城市的首要特征是密集 性,城市规模越大,人口密度越高,单位土地的人口和产出密度也越高,对土地的 利用自然也就越集约.如1993年,我国总的人口密度为123人/平方公里

“倒减法”就是在减法计算中,当减数大于被减数时,不是简 单地把减数与被减数交换位置相减,而是在被减数的最高位的前 一位(左前)虚借“1”,而后照常完成减法运算并求出差来这种 计算方法称做“倒减法”,也叫“借减法