第八章公关传播
第八章 公关传播
、传播的特征 传播的英文: Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” 公关中,传播指社会组织利用各种媒介和方 式,有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流,达到沟通、理解的过程 5W模式:Who, Say What, To Whom Through Which Channel With What Effect
一、传播的特征 ❖ 传播的英文：Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” ❖ 公关中，传播指社会组织利用各种媒介和方 式，有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流，达到沟通、理解的过程。 ❖ 5W模式：Who, Say What, To Whom Through Which Channel With What Effect
组织 众 传送者 通道 接受者 反馈 环境
组织 传送者 公众 接受者 信息 反馈 环境 通道
二、人际传播 今个体与个体之间的沟通交流 两种形式: 面对面直接交流:各种形式的座谈会 借助媒介间接交流:现代媒介的充分利用 人际传播的特点: 主体性与对象性;双向性;及时性与反馈性
二、人际传播 ❖个体与个体之间的沟通交流 ❖两种形式： 面对面直接交流：各种形式的座谈会 借助媒介间接交流：现代媒介的充分利用 ❖人际传播的特点： 主体性与对象性；双向性；及时性与反馈性
人际传播的作用 对组织而言: 培养社会组织内部“家庭式氛围” 增强群体凝聚力和向心力 提高工作效率\完成群体目标实现人生价值 对个人而言: 社会交往的基本需求手段性交流与满足性交流 获取机会、增强实力的重要途径 提高的认知水平\规范人的行为\有助人的个性 成长
人际传播的作用 ❖对组织而言： 培养社会组织内部“家庭式氛围” 增强群体凝聚力和向心力 提高工作效率\完成群体目标\实现人生价值 ❖对个人而言： 社会交往的基本需求:手段性交流与满足性交流 获取机会、增强实力的重要途径 提高的认知水平\规范人的行为\有助人的个性 成长
人际传播的要求 有效的人际传播要求相互尊重、相互理解 有效的人际传播要求互为角色、双向沟通 令有效的人际传播要求注重协调、力求平衡 父母状态( Parent state) 成人状态( Adult state)人格结构PAC理论 儿童状态( Child state) 令谋求协调和平衡还需要重视情感沟通的因素
人际传播的要求 ❖ 有效的人际传播要求相互尊重、相互理解 ❖ 有效的人际传播要求互为角色、双向沟通 ❖ 有效的人际传播要求注重协调、力求平衡 父母状态（Parent State） 成人状态（Adult State ） 人格结构PAC理论 儿童状态（ Child State ） ❖ 谋求协调和平衡还需要重视情感沟通的因素
令全世界知名教授狄莫罗,在台湾的一次讲演 中说:“据我研究,0-5岁的小孩最爱说的 句话是WHAT?5-12岁的孩子爱问妈妈 WHY NOT?12岁以上的人最爱说 BECAUSE! 冷但现在的教育太过僵硬,缺乏创造性
❖ 全世界知名教授狄莫罗，在台湾的一次讲演 中说：“据我研究，0－5岁的小孩最爱说的 一句话是WHAT? 5－12岁的孩子爱问妈妈 WHY NOT? 12岁以上的人最爱说 BECAUSE! ❖ 但现在的教育太过僵硬，缺乏创造性
组织传播 组织是社会的组合 公关活动的承担者、实施者、行为者,公共 关系的主体 组织传播指组织与成员、组织或环境之间的 沟通与交流一一组织最基本的职能。 “上情下达”、“下情上达”、“同级交流” 组织与环境交流是“人和”外部环境形成的 前提
三、组织传播 ❖组织是社会的组合 公关活动的承担者、实施者、行为者，公共 关系的主体 ❖组织传播指组织与成员、组织或环境之间的 沟通与交流－－组织最基本的职能。 ❖ “上情下达”、“下情上达”、“同级交流” ❖ 组织与环境交流是“人和”外部环境形成的 前提
组织传播的功能 激励员工,提高其积极性与能动性 价值导向,提高其个性文化特色 应变环境,提高其把握机遇的能力,降 低其环境的威胁
组织传播的功能 ❖激励员工，提高其积极性与能动性 ❖价值导向，提高其个性文化特色 ❖应变环境，提高其把握机遇的能力，降 低其环境的威胁
组织传播的要求 排除组织障碍,疏通信息渠道 减少传递层次,尽力双向沟通, 信息通道固定,管理能级匹配。 建立信息网络,提高信传速度 渠道有机组合,形成大容量信息网络 提高传播技巧,营造良好氛围 氛围的开放性与封闭性形成不同的特点:
组织传播的要求 ❖ 排除组织障碍，疏通信息渠道 减少传递层次，尽力双向沟通， 信息通道固定，管理能级匹配。 ❖ 建立信息网络，提高信传速度 渠道有机组合，形成大容量信息网络 ❖ 提高传播技巧，营造良好氛围 ❖ 氛围的开放性与封闭性形成不同的特点：