第五章公共关系的工作对象 公众 公众的概念与特征 认识公众的意义 组织公众的分类
第五章 公共关系的工作对象 公众 公众的概念与特征 认识公众的意义 组织公众的分类
组织公众的含义与特征 Public许多社会群体但不是任 何社会群体都是组织的公众 面某个共同间题而形成的,有着某 种共同利益而与组织发生联系的特定 群体。 ●与特定组织产生互动效应
一、组织公众的含义与特征 • Public 许多社会群体 但不是任 何社会群体都是组织的公众 • 面临某个共同问题而形成的，有着某 种共同利益而与组织发生联系的特定 群体。 • 与特定组织产生互动效应
公众的特征 群体性由单独的个体构成集团,集团镶 与并列形成复合群体。 同质性“面临某个共同问题” 多变性公众对象多变性与成员结构与数 量多变性 非各类公众对组织影响程度不同 在性苏联的切尔诺贝利核电站与广东 的大亚湾核电站
公众的特征 • 群体性 由单独的个体构成集团，集团镶 嵌与并列形成复合群体。 • 同质性 “面临某个共同问题” • 多变性 公众对象多变性与成员结构与数 量多变性 • 主次性 各类公众对组织影响程度不同 •潜在性 苏联的切尔诺贝利核电站与广东 的大亚湾核电站
认识组织公众的意义 )了解公众、认识公众和掌握公众是公关理 仑研究与工作实践所必需的! )开展各项公众关系工作的前提 公众关系活动自始自终离不开公众! 组织得以生存与发展的条件 解和掌握公众,建立良好的公众关系 树立良好的组织形象,是组织可持续发展 的条件
二、认识组织公众的意义 • 了解公众、认识公众和掌握公众是公关理 论研究与工作实践所必需的！ • 开展各项公众关系工作的前提 公众关系活动自始自终离不开公众！ • 组织得以生存与发展的条件 了解和掌握公众，建立良好的公众关系， 树立良好的组织形象，是组织可持续发展 的条件
组织公众的分类 内部公众与外部公众 零散型公 流散型公众、聚散型公众、周期型公众、 固定型公众 社区型公众、社团型公众与权力型公众
三、组织公众的分类 •内部公众与外部公众 •零散型公众与组织型公众 流散型公众、聚散型公众、周期型公众、 固定型公众 社区型公众、社团型公众与权力型公众
组织公众的分类 非公众、潜在公众、将在公众与 现在公众 首要公众,次要公众利边缘公众 逆意公众和独立公众 欢公众、被追求公众和不受
三、组织公众的分类 •非公众、潜在公众、将在公众与 现在公众 •首要公众、次要公众和边缘公众 •顺意公众、逆意公众和独立公众 •受欢迎公众、被追求公众和不受 欢迎公众
四、主要公众分析 员工员工是组织直接面对的、最接近的公众, 员工具有二重性:实现组织目标和利益的主要 依靠力量。 搞好同员工的关系必须做到: 尊重员工的个人价值;正确运用各种 激励方法;保持与员工信息沟通;充分 利用非正式团体的作用
四、主要公众分析 • 员工 员工是组织直接面对的、最接近的公众， 员工具有二重性：实现组织目标和利益的主要 依靠力量。 • 搞好同员工的关系必须做到： 尊重员工的个人价值；正确运用各种 激励方法；保持与员工信息沟通；充分 利用非正式团体的作用
主要公众分析 股东包括晋通股东、董事会成员、金 融奥论家三类。 股东是现代社会组织重要的资金来源 信息来源,还是组织形象、产品和服务 的宣传员和推销员 °搞好股东关系需要:维护股东的正当 权益,满足股东的心理需求,争取 股东对组织决策的参与支持
主要公众分析 •股东 包括普通股东、董事会成员、金 融舆论家三类。 股东是现代社会组织重要的资金来源、 信息来源，还是组织形象、产品和服务 的宣传员和推销员。 • 搞好股东关系需要：维护股东的正当 权益，满足股东的心理需求，争取 股东对组织决策的参与支持
主要公众分析 政府政府对组的生存与发展具有举 足轻重的作用。因为政府是权力中心 援助中心和重要的信息中心 搞好同政府的关系,关键在于妥善处理 好国家利益同组织自身局部利益的关系 一树立全局观念,力求为社会多做贡献 遵守政府的政策、法令与法规 关于生态环境保护与建设问题
主要公众分析 •政府 政府对组织的生存与发展具有举 足轻重的作用。因为政府是权力中心、 援助中心和重要的信息中心 • 搞好同政府的关系，关键在于妥善处理 好国家利益同组织自身局部利益的关系 树立全局观念，力求为社会多做贡献 遵守政府的政策、法令与法规 关于生态环境保护与建设问题
主要公众分析 社区组织所在区域的自然环境与社会 环境的综合。 为组织提供各种社会服务,为员工创造 良好生活环境,为组织提供丰富的劳动 力资源 ●搞好同社区的关系:按时交纳税金;维 护社区环境与安定;支持社区活动;繁 荣社区经济;为社区赢得荣耀
主要公众分析 •社区 组织所在区域的自然环境与社会 环境的综合。 为组织提供各种社会服务，为员工创造 良好生活环境，为组织提供丰富的劳动 力资源。 • 搞好同社区的关系：按时交纳税金；维 护社区环境与安定；支持社区活动；繁 荣社区经济；为社区赢得荣耀