第二章公众关系的职能 沟通信息建立信誉 协调关系决策咨询
第二章公众关系的职能 沟通信息 建立信誉 协调关系 决策咨询
沟通信 信息是公共关系活动的基础 专职部门搜集信息有局限性,公关部门必 须全方位地搜集信息。(无锡压缩机厂 对信息的数感与处理 捕捉经营机会(首钢推销员), 广泛搜集信息,综合分析与比较(日本人的聪慧)
一、沟通信息 ◼ 信息是公共关系活动的基础 专职部门搜集信息有局限性，公关部门必 须全方位地搜集信息。（无锡压缩机厂） ◼ 对信息的敏感与处理 捕捉经营机会（首钢推销员） ， 广泛搜集信息，综合分析与比较（日本人的聪慧）
信息的向外传递(自己做好告诉别人) 商品信息: 商品内在品质、表象品质信息 商业广告: 乐百氏、秦池古酒 形象宣传: 昂立1号、富硒康、雕牌 CIS* Corporate Identity System
•信息的向外传递（自己做好告诉别人） 商品信息： 商品内在品质、表象品质信息 商业广告： 乐百氏、秦池古酒 形象宣传： 昂立1号、富硒康、雕牌 CIS热 Corporate Identity System
入们凭“五宫”接受信息 ■89%的印象来自眼睛 ■11%靠听觉 3.5%来自嗅觉 1.5%来自触觉 1%来自口感味觉
人们凭“五官”接受信息 ◼ 89％的印象来自眼睛 ◼ 11％靠听觉 ◼ 3.5％来自嗅觉 ◼ 1.5％来自触觉 ◼ 1％来自口感味觉
信息利用的技技巧之 ■日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分 利用各种信息: 王进喜身穿大棉袄 东三省 2、王进喜到了“马家窑”的消息 万 3.106在“千钟人”出庶
信息利用的技技巧之一 ◼ 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分 利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 东三省 2、王进喜到了“马家窑”的消息 方 位 3、1966年“王铁人”出席“人代会
信息利用的技巧之一 信息延伸,为我所用 美国需采购粮食,日 本借助于信息之率先 购进决策起到良好的 效果 三太mm
信息利用的技巧之二 ◼ 信息延伸，为我所用 美国需采购粮食，日 本借助于信息之率先 购进决策起到良好的 效果
铁人精神可贵,公关意识不强
铁人精神可贵，公关意识不强
建立信誉 信誉是组织的生命一建立诚信社 中国人在俄罗斯做生意,对诚信理解欠 佳 知名度与美誉度的关系 ■建立信誉的原则 基础性原则、整体性原则、长期性原则
二、建立信誉 ◼ 信誉是组织的生命－建立诚信社 会 中国人在俄罗斯做生意，对诚信理解欠 佳 知名度与美誉度的关系 ◼ 建立信誉的原则 基础性原则、整体性原则、长期性原则
协调关系 ■广结“人缘”,创造“人和”环境 天时、地利、人和是组织发展的基础 组织的几类主要关系 内部关系(内部公众与股东)、社区关系 顾客关系(供应者、需求者、消费者等) 媒体关系(新闻、出版界) 政府关系(寻求政策与有关领导的支持) 名流关系(社会各界知名人士)
三、协调关系 ◼ 广结“人缘”，创造“人和”环境 天时、地利、人和是组织发展的基础 ◼ 组织的几类主要关系 内部关系（内部公众与股东）、社区关系 顾客关系（供应者、需求者、消费者等） 媒体关系（新闻、出版界） 政府关系（寻求政策与有关领导的支持） 名流关系（社会各界知名人士）
协调的艺术 在日常的领导工作中,协调是十分重要的,有一位 名人说过,领导工作有60%是用在各方面的协调上。 协调是讲方法的,也就是要有协调的艺术 ■协调艺术是指在矛盾冲突中,坚持原则性与灵活性 的统一处理、协调矛盾的方法与技巧
协调的艺术 ◼ 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位 名人说过，领导工作有60%是用在各方面的协调上。 协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。 ◼ 协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性 的统一处理、协调矛盾的方法与技巧