第6章公共关系的工作步骤 关调查 P.R. Research 公关策划 P. R Planing 公关实施 P.R. Communication 公关评估 P.R. Evaluation ■四大步骤形成环状结构一“RPCE循 环
第6章 公共关系的工作步骤 ◼ 公关调查 P.R.Research ◼ 公关策划 P.R.Planing ◼ 公关实施 P.R.Communication ◼ 公关评估 P.R.Evaluation ◼ 四大步骤形成环状结构-“RPCE”循 环
“RPCE”循环的特 ■周期性:周期波动,螺旋上升 ■镶嵌性:大环套小环,一环扣一环 小环保大环,推动大循环。 ■综合性:四个阶段是不可截然分开的 个运动地整体
“RPCE”循环的特点 ◼ 周期性:周期波动,螺旋上升。 ◼ 镶嵌性:大环套小环,一环扣一环, 小环保大环,推动大循环。 ◼ 综合性:四个阶段是不可截然分开的一 个运动地整体
、公共关系调查 ■公众关系调查的流程 公关调查的准备 明确问题一一界定范围一一确定方案 制定计划 ■搜集记录资料原始资料与二手资料 ■整理分析资料 提出调查报告
一、公共关系调查 ◼ 公众关系调查的流程 ◼ 公关调查的准备 明确问题--界定范围--确定方案 --制定计划 ◼ 搜集记录资料 原始资料与二手资料 ◼ 整理分析资料 ◼ 提出调查报告
公众关系调查的内容与方法 般性调查 组织的基本情况,公众的态度与意见等 ■特殊性调查 具体问题调查 活动效果调查 传播效果调査;
公众关系调查的内容与方法 ◼ 一般性调查 组织的基本情况,公众的态度与意见等 ◼ 特殊性调查 具体问题调查; 活动效果调查; 传播效果调查;
公关调查的基本程序有哪些? 公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解 民情民意来掌握信息。 其基本程序(或步骤)包括: 1)确定调査目标。即通过此次民意测验确定所 要实现的目标。目标要具体,具有现实意义 2)确定调査范围。要依据目标来确定调査对象 的条件,其要求是范围适度、可行
公关调查的基本程序有哪些? ◼ 公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解 民情民意来掌握信息。 ◼ 其基本程序(或步骤)包括: 1)确定调查目标。即通过此次民意测验确定所 要实现的目标。目标要具体,具有现实意义。 2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象 的条件,其要求是范围适度、可行
3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具 体的问卷内容 4)确定调査方式。要根据组织的条件和调査范围而 定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的 种 5)整理调查资料。调查结束后,公关人员要对大量 的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出 有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据
3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具 体的问卷内容。 4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而 定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的 一种。 5)整理调查资料。调查结束后,公关人员要对大量 的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出 有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据
公众关系的调查方法 ■访谈法、文献法、问卷法 ■直接调查 面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息。 个人接触、深度访问、公众座谈会 ■间接调查 媒介研究、民意测验、抽样调查等
公众关系的调查方法 ◼ 访谈法、文献法、问卷法 ◼ 直接调查 面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息。 个人接触、深度访问、公众座谈会 ◼ 间接调查 媒介研究、民意测验、抽样调查等
组织形象的调查与评估 ■组织形象的地位测定 知名度与美誉度 组织形象的要素分析 全面完整的要素、语间差别设定 组织形象的差距比较 自我期望与实际状态的对比
组织形象的调查与评估 ◼ 组织形象的地位测定 知名度与美誉度 ◼ 组织形象的要素分析 全面完整的要素、语间差别设定 ◼ 组织形象的差距比较 自我期望与实际状态的对比