自测题参考答案 第1章 1.3我国的旅行社采取水平分工,欧美地区的旅行社采取垂直分工,日本的旅行社 采取混合分工。 1.4国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 1.5人们到商场的主要目的是购物。由于商场里的人较多,因此他们流动的速度较 快,很难发现商场里的旅行社门市部。由此可见,该旅行社在商场里设立门市部是 种失当的措施。 第2章 2.1A、B、C 2.2D 2.3创意阶段、选择阶段、产品研制阶段、产品试销阶段和产品商业化阶段。 2.4原始资料亦称第一手资料,是指旅行社市场调査人员为了了解某种旅行社产品 市场情况而通过专门性实地调查所搜集到的资料。 【分析提示】 根据公式:Y= 2006年中国入境过夜2276.5×10+2377×1.15+250729×125+270466×15+312288×20 旅游者人数 +1.15+1.25+1.5+20 267347(万人) 第3章 3.3旅行社同目标市场的距离、客源市场的集中程度、旅行社自身条件和经济效益 3.4直接营销是指旅行社通过直接接触旅游者或客户来推动产品销售的促销方法 3.5【分析提示】 根据公式:R=S2-S
1 自测题参考答案 第 1 章 1.1 A、B、D 1.2 B 1.3 我国的旅行社采取水平分工，欧美地区的旅行社采取垂直分工，日本的旅行社 采取混合分工。 1.4 国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 1.5 人们到商场的主要目的是购物。由于商场里的人较多，因此他们流动的速度较 快，很难发现商场里的旅行社门市部。由此可见，该旅行社在商场里设立门市部是 一种失当的措施。 第 2 章 2.1 A、B、C 2.2 D 2.3 创意阶段、选择阶段、产品研制阶段、产品试销阶段和产品商业化阶段。 2.4 原始资料亦称第一手资料，是指旅行社市场调查人员为了了解某种旅行社产品 市场情况而通过专门性实地调查所搜集到的资料。 2.5 【分析提示】 根据公式： = = i n i 1 i i D X D Y （万人） 旅游者人数 年中国入境过夜 2 673.47 1.0 1.15 1.25 1.5 2.0 2006 2 276.5 1.0 2 377 1.15 2 507.29 1.25 2 704.66 1.5 3 122.88 2.0 = + + + + + + + + = 第 3 章 3.1 A、C、D 3.2 C 3.3 旅行社同目标市场的距离、客源市场的集中程度、旅行社自身条件和经济效益。 3.4 直接营销是指旅行社通过直接接触旅游者或客户来推动产品销售的促销方法。 3.5 【分析提示】 根据公式： P S S R 2 − 1 =
广告效益=4000494 2700×3 第4章 4.1A、B、D 4.2C 4.3餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与价值、就餐环境。 4.4旅游吸引物是指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游 吸引物。旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和购物三个旅游活动的基本要素,是 旅行社产品的核心。 4.5【分析提示】 根据民航部门的相关规定,已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50% 付费:不满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费,不单独占一座位,每一成人旅 客只能有一个婴儿享受这种票价:年满12周岁的少年,按成人全票价付费。因此 该旅行社应支付的机票款是: 机票款=1780×(22+0.5+0.1)=40228(元) 第5章 5.1A、B、C 5.2D 5.3停留时间长、外籍人员多、预订期长、落实环节多、活动日程变化多 5.4领队是旅游团的领导和代言人,既是旅游团的服务人员,又是旅游者合法权益 的维护者。领队在客源地组团旅行社与旅游目的地组团旅行社和接待旅行社以及旅 游团成员同全程导游员和地方导游员之间充当联系人和协调人的角色。 5.5【分析提示】 根据我国民航部门的规定,旅客交运的行李中不得夹带机密文件、资料、外交 信袋、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品,以及其他需要专人照 管的物品。该旅游者违反了这项规定,导致其首饰和现金丢失,民航不予赔偿。导 游员应耐心向旅游者解释。 第6章 6.1A、B、D 6.2C 6.3由于民航原因,如天气恶劣、飞机故障等造成航班延误或取消,导致旅游者 退票时,免收退票手续费,但应详细注明退票原因。旅游者由于自身方面的原因要 求退票时,票务人员应査验乘机人的身份证件,并通过计算机预订网络核对航空客 2
2 广告效益= 4.94 2 700 3 40 000 0 = − 第 4 章 4.1 A、B、D 4.2 C 4.3 餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与价值、就餐环境。 4.4 旅游吸引物是指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游 吸引物。旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和购物三个旅游活动的基本要素，是 旅行社产品的核心。 4.5 【分析提示】 根据民航部门的相关规定，已满两周岁未满 12 周岁的儿童按成人全票价的 50% 付费；不满两周岁的婴儿按成人全票价的 10%付费，不单独占一座位，每一成人旅 客只能有一个婴儿享受这种票价；年满 12 周岁的少年，按成人全票价付费。因此， 该旅行社应支付的机票款是： 机票款=1 780×（22+0.5+0.1） =40 228（元） 第 5 章 5.1 A、B、C 5.2 D 5.3 停留时间长、外籍人员多、预订期长、落实环节多、活动日程变化多。 5.4 领队是旅游团的领导和代言人，既是旅游团的服务人员，又是旅游者合法权益 的维护者。领队在客源地组团旅行社与旅游目的地组团旅行社和接待旅行社以及旅 游团成员同全程导游员和地方导游员之间充当联系人和协调人的角色。 5.5 【分析提示】 根据我国民航部门的规定，旅客交运的行李中不得夹带机密文件、资料、外交 信袋、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照 管的物品。该旅游者违反了这项规定，导致其首饰和现金丢失，民航不予赔偿。导 游员应耐心向旅游者解释。 第 6 章 6.1 A、B、D 6.2 C 6.3 由于民航原因，如天气恶劣、飞机故障等造成航班延误或取消，导致旅游者 退票时，免收退票手续费，但应详细注明退票原因。旅游者由于自身方面的原因要 求退票时，票务人员应查验乘机人的身份证件，并通过计算机预订网络核对航空客
票上乘机人的姓名、航班、乘机日期及票号,确认无误后,将其座位取消,并请乘 机人在退款单上签名后退款 6.4开账与结算计划( Bank settlement plan,简称BSP)是国际航空运输协会 ( International Air Transport Association,简称IATA)于1978年提出的用于 规范民用航空公司销售航空客票程序的一个组织。开账与结算计划的采用对减少过 去由于不同航空公司各自印制飞机票给票务代理在代销过程中造成的混乱和给旅客 造成的不便起到积极的作用,有利于航空客票销售的标准化和程序化 6.5【分析提示】 旅游者委托他人代办委托手续,受托人必须在办理委托时出示委托人的委托信 函及受托人的身份证件 旅行社散客部人员在为旅游者办理赴外地旅游委托手续时,应根据旅游者的具 体要求,逐项填写委托代办支付券。填妤后,散客部人员将委托代办支付券的第 联和第二联交给旅游者,将第三联和第四联留下 第7章 7.1A、B、D 7.2A、C、D 7.3倾听投诉、询问情况、调査事实、进行处理、答复处理结果、记录存档 7.4旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害 而向有关方面提出投诉,请求处理的行为。 7.5【分析提示】 作为导游员,陈波应该首先设法拦截过路的车辆,尽快送受伤的旅游者到最近 的医院抢救。同时立即报告交通管理部门,请其立即前来处理,并设法保护现场。 另外,陈波还应尽快向旅行社的领导报告,请示下一步的处理办法。然后,带领其 他的旅游者迅速返回市区,并与全程导游员一起安抚旅游者,使他们的情绪稳定下 来。第二天,陈波应带领余下的旅游者按照原定日程继续游览 第8章 8.2C 8.3旅游者在旅游过程中心脏病猝发时,接待人员切忌急着将患者抬或背着去医 院,而应让其就地平躺,头略高,并从其衣服的口袋中寻找备用药物,让其服用。 同时,接待人员应迅速同附近医院联系或呼叫120救护中心,请求速派医生前来救 治。旅游者的病情稍稳定后,应立即将其送往医院救治 8.4旅行社责任保险,是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费 保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应
3 票上乘机人的姓名、航班、乘机日期及票号，确认无误后，将其座位取消，并请乘 机人在退款单上签名后退款。 6.4 开账与结算计划（Bank Settlement Plan，简称 BSP）是国际航空运输协会 （International Air Transport Association，简称 IATA）于 1978 年提出的用于 规范民用航空公司销售航空客票程序的一个组织。开账与结算计划的采用对减少过 去由于不同航空公司各自印制飞机票给票务代理在代销过程中造成的混乱和给旅客 造成的不便起到积极的作用，有利于航空客票销售的标准化和程序化。 6.5 【分析提示】 旅游者委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时出示委托人的委托信 函及受托人的身份证件。 旅行社散客部人员在为旅游者办理赴外地旅游委托手续时，应根据旅游者的具 体要求，逐项填写委托代办支付券。填好后，散客部人员将委托代办支付券的第一 联和第二联交给旅游者，将第三联和第四联留下。 第 7 章 7.1 A、B、D 7.2 A、C、D 7.3 倾听投诉、询问情况、调查事实、进行处理、答复处理结果、记录存档。 7.4 旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害 而向有关方面提出投诉，请求处理的行为。 7.5 【分析提示】 作为导游员，陈波应该首先设法拦截过路的车辆，尽快送受伤的旅游者到最近 的医院抢救。同时立即报告交通管理部门，请其立即前来处理，并设法保护现场。 另外，陈波还应尽快向旅行社的领导报告，请示下一步的处理办法。然后，带领其 他的旅游者迅速返回市区，并与全程导游员一起安抚旅游者，使他们的情绪稳定下 来。第二天，陈波应带领余下的旅游者按照原定日程继续游览。 第 8 章 8.1 A、B、D 8.2 C 8.3 旅游者在旅游过程中心脏病猝发时，接待人员切忌急着将患者抬或背着去医 院，而应让其就地平躺，头略高，并从其衣服的口袋中寻找备用药物，让其服用。 同时，接待人员应迅速同附近医院联系或呼叫 120 救护中心，请求速派医生前来救 治。旅游者的病情稍稳定后，应立即将其送往医院救治。 8.4 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费， 保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应
由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。 8.5【分析提示】 导游员在处理旅游者病故事件时应及时向有关部门和领导报告。由于死者亲属 未随团旅行,应尽快通知其家属和B国驻华使(领)馆。导游员所在的旅行社还应 该协助有关方面办理相关手续和处理遗体,并做好善后工作 第9章 9.2A 9.3旅行社的成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成。 9.4旅行社的货币资产主要包括现金和银行存款。它是旅行社所有资产中最具有流 动性的一种资产。 9.5【分析提示】 根据公式 原值×Q-预计净残值率) 单位工作量折旧额=预计使用年限内可以完成的工作量 单位工作量折旧额=60×(1-005=1.9(元) 应提取的折旧费用=1.9×48000=91200(元)
4 由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。 8.5 【分析提示】 导游员在处理旅游者病故事件时应及时向有关部门和领导报告。由于死者亲属 未随团旅行，应尽快通知其家属和 B 国驻华使（领）馆。导游员所在的旅行社还应 该协助有关方面办理相关手续和处理遗体，并做好善后工作。 第 9 章 9.1 A、B 9.2 A 9.3 旅行社的成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成。 9.4 旅行社的货币资产主要包括现金和银行存款。它是旅行社所有资产中最具有流 动性的一种资产。 9.5 【分析提示】 根据公式： 预计使用年限内可以完成的工作量 原值 （ 预计净残值率） 单位工作量折旧额 − = 1 单位工作量折旧额 1.9（元） 30 60 (1 0.05) = − = 应提取的折旧费 用=1.9×48 000=91 200（元）
综合案例分析提示 案例 本案例涉及旅行社建立、旅行社产品市场的开发、旅行社人力资源开发与管理 和旅行社集团化发展等几个方面: (1)旅行社的经营管理人员应根据对宏观环境、行业环境和内部环境的分析结 果,制定具有针对性地发展战略,并根据市场需求及自身优势,开发出适销对路的 产品,以满足不断变化的旅游市场的需求。 (2)旅行社是一种以人力资源作为主要企业资产的服务性企业,建立一支高素 质的员工队伍,并且不断地吐故纳新,是旅行社成功的重要保障之一。旅行社应重 视人力资源的开发和建设,为自身的发展提供可靠的人才资源渠道。 (3)旅行社应采取适当的发展战略,如建立战略联盟、采取综合多元化发展战 略,以扩大企业集团的实力,提高抗风险的能力,增加收入来源渠道,使企业能够 不断发展。 案例二 (1)旅行社的发展与经营管理人员,尤其是总经理的个人素质、管理能力和经 营才能密切相关。 (2)旅行社应重点开发主要的客源市场,设计适应那些市场所需要的旅游产品 (3)旅行社必须建立一支优秀的旅游接待队伍。 (4)旅行社应通过旅游服务采购协作网络的建设来确保其旅游服务的供给和成 本的降低 (5)旅行社的发展不能够完全依赖总经理个人,旅行社的人才构成必须是多方 面的,做到不同类型的人才互补
5 综合案例分析提示 案例一： 本案例涉及旅行社建立、旅行社产品市场的开发、旅行社人力资源开发与管理 和旅行社集团化发展等几个方面： （1）旅行社的经营管理人员应根据对宏观环境、行业环境和内部环境的分析结 果，制定具有针对性地发展战略，并根据市场需求及自身优势，开发出适销对路的 产品，以满足不断变化的旅游市场的需求。 （2）旅行社是一种以人力资源作为主要企业资产的服务性企业，建立一支高素 质的员工队伍，并且不断地吐故纳新，是旅行社成功的重要保障之一。旅行社应重 视人力资源的开发和建设，为自身的发展提供可靠的人才资源渠道。 （3）旅行社应采取适当的发展战略，如建立战略联盟、采取综合多元化发展战 略，以扩大企业集团的实力，提高抗风险的能力，增加收入来源渠道，使企业能够 不断发展。 案例二： （1）旅行社的发展与经营管理人员，尤其是总经理的个人素质、管理能力和经 营才能密切相关。 （2）旅行社应重点开发主要的客源市场，设计适应那些市场所需要的旅游产品。 （3）旅行社必须建立一支优秀的旅游接待队伍。 （4）旅行社应通过旅游服务采购协作网络的建设来确保其旅游服务的供给和成 本的降低。 （5）旅行社的发展不能够完全依赖总经理个人，旅行社的人才构成必须是多方 面的，做到不同类型的人才互补
综合实训教学建议 综合实训一: (1)分析老年旅游者的旅游消费心理和旅游消费习惯; (2)分析老年旅游者对旅游产品有什么特殊要求; (3)旅游者的文化素质、生活范围、消费习惯及消费环境等,对旅行社促销策 略的制定有着重要影响。 因此,针对上述问题,选择老年旅游市场的促销方式。比如,应采取怎样的定 价方法,广告诉求的重点是什么等。 综合实训二: (1)分析旅游者具体的购买动机 (2)分析不同的促销手段对旅游者的影响。 通常情况下,旅行社的促销活动重点只能放在一个或少数几个旅游市场上,以 达到最佳的促销效果。 (3)分析新婚夫妇购买出境旅游产品的动机,并分析旅行社可以利用哪些促销 方式招徕和组织新婚夫妇购买本旅行社设计的出境旅游产品
6 综合实训教学建议 综合实训一： （1）分析老年旅游者的旅游消费心理和旅游消费习惯； （2）分析老年旅游者对旅游产品有什么特殊要求； （3）旅游者的文化素质、生活范围、消费习惯及消费环境等，对旅行社促销策 略的制定有着重要影响。 因此，针对上述问题，选择老年旅游市场的促销方式。比如，应采取怎样的定 价方法，广告诉求的重点是什么等。 综合实训二： （1）分析旅游者具体的购买动机； （2）分析不同的促销手段对旅游者的影响。 通常情况下，旅行社的促销活动重点只能放在一个或少数几个旅游市场上，以 达到最佳的促销效果。 （3）分析新婚夫妇购买出境旅游产品的动机，并分析旅行社可以利用哪些促销 方式招徕和组织新婚夫妇购买本旅行社设计的出境旅游产品
旅行社运行与管理 敏E 200~200学年 第学期 教学单位 课程名称旅行社运行与管理 课程编号 学 时 学分 适用专业旅游管理年级2 授课教师 职 称 职务
7 旅行社运行与管理 教 案 200 ～200 学年 第 学期 教 学 单 位 课 程 名 称 旅行社运行与管理 课 程 编 号 学 时 40 学 分 2 适 用 专 业 旅游管理 年 级 2 授 课 教 师 职 称 职 务
课程教学实施计划 授课教师 「辅导教师(助教) 实验(实践)教学指导教师 总学时 理论学时 多媒体教学学时习题课(案例课)实验学时 计划 使用 名 出版社 出版时间 获奖情况 教材旅行社运行与管理 东北财经大学出版社 2006.6 参旅行社经营管理 旅游教育出版社 003.12 考旅行社管理学 中国旅游出版社 2000.6 书旅行社经营管理 南开大学出版社 002.2 目|旅行社经营管理 T中国旅游出版社 2004.7 旅行社运行与管理是我校旅游管理专业开设的一门必修课 旅行社作为旅游业中的核心产业和龙头产业,在旅游活动中发挥着十分重要的作用。 课 程/正确地认识和把握旅行社运行和管理中的规律,对于熟练地从事旅行社经营管理工作具有 性/重要影响。本课程所包含的旅行社经营管理知识和理论已经成为旅游管理专业学生的必备 质|知识和技能。 和 本课程的主要任务就是要求学生较全面地掌握旅行社运行与管理的基本知识和技能。 任学生通过旅行社经营管理理论的学习和实际操作,掌据一定的旅行社经营管理的基础知 务|识,提高运用旅行社经营管理方面的知识从事旅行社产品设计与开发、旅游产品的市场营 销、旅游服务的采购、旅游者的接待等工作能力,为学生毕业后能成功地在旅行社从事经 营管理工作奠定知识和素质基础,从而使高等职业教育直接有效地为社会服务 本课程教学中,应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则,具体地说, 教应完成以下教学任务 学 要求学生了解旅行社运行与管理的学科特点以及同其他学科的关系 目 、要使学生从理论上掌握必备的旅行社运行与管理的理论知识。理论知识是对旅行 的社经营管理实践的理论概括和总结,能够有效地指导旅行社经营管理的实践 与 三、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程重要的学习手段,是把理论知 要 卖|识运用于实践的桥梁,能显著地提高学员的技能 四、要认真指导学生完成课后作业,通过课后作业的训练,使学生能深刻地理解和把 握所学知识和技能 考核 成绩计 闭卷 平时占20%,期末占80% 方式 算方法
8 课程教学实施计划 授课教师 辅导教师（助教） 实验（实践）教学指导教师 学 时 计 划 总 学 时 理论学时 多媒体教学学时 习题课（案例课） 实验学时 40 32 8 使 用 教 材 名 称 出 版 社 出版时间 获奖情况 旅行社运行与管理 东北财经大学出版社 2006.6 参 考 书 目 旅行社经营管理 旅游教育出版社 2003.12 旅行社管理学 中国旅游出版社 2000.6 旅行社经营管理 南开大学出版社 2002.2 旅行社经营管理 中国旅游出版社 2004.7 课 程 性 质 和 任 务 旅行社运行与管理是我校旅游管理专业开设的一门必修课。 旅行社作为旅游业中的核心产业和龙头产业，在旅游活动中发挥着十分重要的作用。 正确地认识和把握旅行社运行和管理中的规律，对于熟练地从事旅行社经营管理工作具有 重要影响。本课程所包含的旅行社经营管理知识和理论已经成为旅游管理专业学生的必备 知识和技能。 本课程的主要任务就是要求学生较全面地掌握旅行社运行与管理的基本知识和技能。 学生通过旅行社经营管理理论的学习和实际操作，掌握一定的旅行社经营管理的基础知 识，提高运用旅行社经营管理方面的知识从事旅行社产品设计与开发、旅游产品的市场营 销、旅游服务的采购、旅游者的接待等工作能力，为学生毕业后能成功地在旅行社从事经 营管理工作奠定知识和素质基础，从而使高等职业教育直接有效地为社会服务。 教 学 目 的 与 要 求 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说， 应完成以下教学任务： 一、要求学生了解旅行社运行与管理的学科特点以及同其他学科的关系。 二、要使学生从理论上掌握必备的旅行社运行与管理的理论知识。理论知识是对旅行 社经营管理实践的理论概括和总结，能够有效地指导旅行社经营管理的实践。 三、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程重要的学习手段，是把理论知 识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 四、要认真指导学生完成课后作业，通过课后作业的训练，使学生能深刻地理解和把 握所学知识和技能。 考核 方式 闭卷 成绩计 算方法 平时占 20%，期末占 80%
建议学时分配 教学内容 建议学时 第1 章旅行社的设立 第2章产品的开发与设计 第3章旅游产品的销售 第4章旅游服务的采购 第5章团体旅游的接待 第6章散客旅游的经营 第7章旅游投诉与旅游事故的处理 443333444 第8章旅游者生病、死亡与旅游保险 第9章旅行社的财务管理 案例分析与讨论 40
9 建议学时分配 教 学 内 容 建议学时 备 注 第 1 章 旅行社的设立 4 第 2 章 产品的开发与设计 4 第 3 章 旅游产品的销售 3 第 4 章 旅游服务的采购 3 第 5 章 团体旅游的接待 3 第 6 章 散客旅游的经营 3 第 7 章 旅游投诉与旅游事故的处理 4 第 8 章 旅游者生病、死亡与旅游保险 4 第 9 章 旅行社的财务管理 4 案例分析与讨论 8 合 计 40
各章教学实施计划 授课章名称 课时安排 第1章旅行社的设立 第1周周 授课时间 第2周周第节 教学目的、要求 通过本章的学习,要求学生达到以下目标: 知识目标:掌握旅行社类型与业务范围:了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序。 技能目标:能够准确地区分不同类型旅行社及其业务范围、选择旅行社营业场所的地点和 布置旅行社门市部的室内环境 能力目标:能够较熟练地撰写设立旅行社的可行性硏究报告、旅行社章程,较好地完成旅 行社的申办任务。 教学内容(包括基本内容、本章重点、本章难点) 基本内容: 1旅行社类型与业务 旅行社是一种社会服务性企业,以招徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经 营业务,是我国旅游业的三大支柱产业之 1.1.1旅行社的类型 在不同的国家和地区,旅行社在经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异 从而形成该国或该地区独特的旅行社类型。目前,旅行社分为水平式分工的旅行社、垂直式分 工的旅行社和混合式分工的旅行社三个类型。 1.1.2旅行社的职能与业务 1)旅行社的职能 旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能和提供信息职能 2)旅行社的基本业务 按照操作流程,旅行社的基本业务可以划分为产品开发、服务采购、产品销售、团体旅游 接待和散客旅游五种类型 1.2旅行社设立的程序 1.2.1旅行社设立的条件 1)营业场所 2)营业设施 3)注册资本和质量保证金 1.2.2申办旅行社的基本程序 1)申办材料 (1)设立申请书;(2)可行性研究报告;(3)旅行社章程;(4)旅行社负责人的履历和任 职资格证明:(5)验资证明:(6)营业场所证明;(7)经营设备情况证明。 2)申办程序 (1)申请营业许可;(2)办理注册登记:(3)办理税务登记 1.2.3旅行社营业场所的选择 般说来,旅行社应根据以下四个因素选择其营业场所的坐落地点
10 各章教学实施计划 授课章名称 第 1 章 旅行社的设立 课时安排 4 授课时间 第 1 周周 第 节 第 2 周周 第 节 教学目的、要求 通过本章的学习，要求学生达到以下目标： 知识目标：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序。 技能目标：能够准确地区分不同类型旅行社及其业务范围、选择旅行社营业场所的地点和 布置旅行社门市部的室内环境。 能力目标：能够较熟练地撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好地完成旅 行社的申办任务。 教学内容（包括基本内容、本章重点、本章难点） 基本内容： 1.1 旅行社类型与业务 旅行社是一种社会服务性企业，以招徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经 营业务，是我国旅游业的三大支柱产业之一。 1.1.1 旅行社的类型 在不同的国家和地区，旅行社在经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异， 从而形成该国或该地区独特的旅行社类型。目前，旅行社分为水平式分工的旅行社、垂直式分 工的旅行社和混合式分工的旅行社三个类型。 1.1.2 旅行社的职能与业务 1）旅行社的职能 旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能和提供信息职能。 2）旅行社的基本业务 按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发、服务采购、产品销售、团体旅游 接待和散客旅游五种类型。 1.2 旅行社设立的程序 1.2.1 旅行社设立的条件 1）营业场所 2）营业设施 3）注册资本和质量保证金 1.2.2 申办旅行社的基本程序 1）申办材料 （1）设立申请书；（2）可行性研究报告；（3）旅行社章程；（4）旅行社负责人的履历和任 职资格证明；（5）验资证明；（6）营业场所证明；（7）经营设备情况证明。 2）申办程序 （1）申请营业许可；（2）办理注册登记；（3）办理税务登记。 1.2.3 旅行社营业场所的选择 一般说来，旅行社应根据以下四个因素选择其营业场所的坐落地点：