一、人际沟通 二、冲突管理

1.冲突的定义 2.引发团队冲突的原因 3.冲突的过程 4.五种冲突处理模式 5.冲突处理的五大步骤 6.冲突处理技巧 7.人际关系处理原则

一、沟通 二、沟通的概念、过程和方法 三、沟通障碍及其克服 四、人际交往技能

人际关系是人们社会关系的一种。社会关系一般可以分为两类,一类是人与 人之间的生产关系,在阶级社会中表现为阶级关系;由于人们所处的阶级地 位不同,因此形成了不同的政治态度、信仰与观点,因此,人与人之间的阶级 关系表现为政治关系。生产关系、阶级关系、政治关系是一种深刻的社会关系

一、什么是人际关系 1、各种视觉 一经济上:利益关系 一法律上:契约关系 一道德上:礼仪规范 2、心理学的定义 定义:人们在交往过程中形成的心理上的关系 解释:心理关系、心理距离、心理需要

本讲提要 一、秘书职能环境三层次和三方面要素关系; 二、秘书职能环境四大作用和四项影响 因素 三、秘书如何适应、优化职能环境并排除具体环境障碍; 四、秘书如何处理好与领导的关系; 五、秘书人际交往的内容、原则、方法

一、高职大学生人际交往概述 二、高职大学生人际交往常见心理问题与调适 三、培养成功交往的能力

第一节 概述 第二节 社会化与自我 第三节 社会知觉与归因 第四节 社会动机 第五节 态度 第六节 人际关系 第七节 人际沟通 第八节 社会影响 第九节 爱情、婚姻与家庭

一、人际关系 二、沟通

人际交往是指人与人之间信息的传递与交流