宣城市工业学校：《秘书基础》课程教学资源（试题习题）第十一章 日常事务 第一节 来客接待

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

产业资本和商业资本的运动赋予了货币以资本的属性，因此，在资本主义经济中货币除 了执行一般货币的五项职能以外，又获得了一种新的用途——为它的所有者带来额外收益的 的用途。 正是这种属性，使货币能够作为借贷资本发挥职能。货币的借贷资本职能是现代银行业 及各种金融业的发展基础

我接待的患者常常对我讲这样的事情：“我的母亲总想 让我作医生，”“我的父亲希望我象他一样接他的生意，” 或者“我的姐姐认为我应该象她一样当个教师。”然后，我 的患者又说，“但是我怎么办呢?谁也不管我想些什么，到 底我应该怎样度过我的一生，就连我的邻居也认为他们出的 主意最好。似乎准也不想知道我想去干什么

国务院总理温家宝 5 日在十届全国人大五次会议上作政府工作报告时强调，当前 一个重要任务，就是解决一些行政机关存在的严重铺张浪费问题。温家宝说，现在，不少地方、部门和 单位讲排场、比阔气，花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈。这种不良风气必须坚决制止。要 严格控制行政机关新建、扩建办公大楼，严禁建设豪华楼堂馆所，切实规范公务接待行为，堵塞管理漏 洞，努力降低行政成本，建设节约型政府

熟练掌握礼宾次序与国旗悬挂礼仪和世界主要 国家礼仪及禁忌。 掌握涉外宴请礼仪。 了解涉外接待礼仪

关于商铺的风水讲究和民用风水讲究一样，是风水学上的两大类，这里对商 铺的风水进行一个简单的讲解． 商铺的门 商店的门是商店的咽喉，是顾客与商品出入与流通的通道。商店 的门每日迎送顾客的多少，决定着商店的兴衰。因而，为了使商店能提高对顾客 的接待量，门不宜做得太小

一、掌握饭店前厅部的主要任务；客房部的业务范围、房型与房态；餐饮部的主要任务；康乐部的作用。 二、熟悉饭店前厅部、客房部、餐饮部的组织机构。 三、了解饭店前厅部的基本业务；客房部的对客服务；餐饮服务；康乐部和商场部的日常管理等

第一章旅游规划概述 第二章旅游规划的理论基础 第三章旅游资源调查与评价 第四章旅游市场分析与预测 第五章旅游目的地营销规划 第六章旅游区划与空间布局 第七章旅游产品开发及线路规划 第八章交通、旅游接待与服务规划

7.1饭店前厅管理 7.2饭店客房管理 7.3饭店餐饮管理 7.4饭店康乐管理 7.5饭店商场管理