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复旦大学：《电子治理》教学课件_05 数字时代的公共服务——电子公共服务

全科医师是全科医疗的执行者，全科医师是以人为本，以家庭为单位，提供不分性别、年龄，持续性、全面性、协调性和预防性的照顾。全科医师服务的主旨即为在确保不论在任何医疗环境或医疗体系下，全科医师均需提供以家庭为中心的持续性、周全性的高品质的医疗保健服务

《服务营销》阅读材料：价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响（范秀成、赵先德、庄贺均）

《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

《服务营销》阅读材料：顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应（范秀成、刘建华）

《服务营销》阅读材料：服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析（范秀成、曹花蕊、王莹）

《服务营销》阅读材料：服务补救重新赢得顾客（范秀成、杜建刚）

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

随着金融服务贸易被纳入WTO的多边法律框架,金融服务贸易自由化(简称金融自由 化或自由化)与金融监管的关系问题就成了WTO和各成员国必须面对的现实问题。寻求金 融自由化所需要的多边纪律与各国追求监管目标的自由之间存在冲突。如何解决这一问题 取决于二者关系的性质、WTO法律框架对该关系的体现以及由此引起审慎监管的标准及涵 盖范围