如何让顾客满意 一、了解整体产品,善于创造附加利益 二、认清企业销售给客户的价值 三、理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)

第一章绪论 1、绿色营销的兴起 2、绿色营销与可持续发展 3、绿色营销观念

引言企业战略的概念和特征 一、“战略”的涵意: 《辞海》:“军事名词,对战争全局的筹划和 指挥。” 《中国大百科全书、军事卷》:“是指导战争 全局的方略。即……

第二章绿色市场分析 绿色市场分析的主旨,在于要获得全面 、准确和最新的绿色市场信息。对绿色市场 分析研究来说,其决定性的研究内容包括: 有关日益变得复杂的绿色市场消费需求的信 息;有关绿色生产供给方面的信息;有关绿 色市场竞争趋势的分析;以及有关绿色生产 消费的法令规章发展的最新信息,等等

第八章绿色产品的促销策略 在开发出适销对路的产品、制定出 合适的价格,选择适当的分销渠道的同 时,采取适当的促销手段是促进绿色产 品市场拓展的重要之举,也是企业营销 组合中最灵活的因素。本章主要介绍了 绿色产品的广告策略和公共宣传策略, 分析了绿色产品的促销组合的选择因素 及促销组合策略

研究背景 能源是推动社会进步和人类赖以生 存的物质基础。大量能源的消耗,已带 来十分严重的环境问题,如气候变暖、 生态破坏、大气污染等。而且传统的化 石能源储量有限,过度的开采利用将加 速其耗竭的速度。这一切都严重制约着 人类社会、经济活动的发展。因此,全 球都在积极开发利用可再生能源

结构 1、绿色营销的理论基础 2、绿色营销与和谐的有机耦合 3、绿色营销的和谐内涵 4、绿色营销的和谐模式

背景 中国需要绿色化钢铁业 目前,我国钢铁工业仍未完全摆脱粗 放型模式。环境问题已经成为约束我 国钢铁工业发展的最主要原因之一

(一)市场机制(决定的均衡价格)的缺陷 1、有些商品在市场机制的作用下难以获得均衡价格; 2、有些商品的均衡价格对社会来讲可能会导致社会福利的损失。 例如:粮食等有关国计民生的产品

一、公共物品 1、概念: 具有非排他性和非竞争性或者二者具 其一的物品。 2、需具备的条件: a:非排他性:指当一个消费者消费某一商品时, 不排除其他人的消费; b:非竞争性:不管消费者对商品付不付费,都可 以消费该商品。 3、例: a:桥梁、公路等;b:独木桥c:电信的光纤