第一节 邮轮游客投诉概述 第二节 邮轮游客投诉的心理分析第三节 邮轮游客投诉的处理第四节 游客投诉的预防

意识: 所有的观念、思想、感情、愿望、意向、记忆力等; 一个人的 心理体验的总和; 一种察觉活动。 无意识: 指个人对其内在身心状态或外在环境中的一切变化无所知 与无所感的情形

想象：是人脑对已储存的表象进行加工改造，创造出新形象的过程。 再造想象：是根据言语的描述或图形的示意，在头脑中形成相应的新形象的过程。 创造想象：是在创造活动中，根据一定的目的、任务，在人脑中独立地创造新形象的心理过程。 思维：是人脑对客观事物本质特征和内在规律性联系的间接的概括的反映

(一)挫折及其作用 (二)挫折的情绪反应和行为反应 (三)提高挫折承受力 (四)危机干预

一、 心理评估的概述 二、 智力测验 三、 人格测验 四、 临床评定量表

第一节神经元 第二节神经系统 第三节脑的高级神经活动 第四节内分泌系统

一、遗传与环境 近年来，行为遗传学的大量研究证明，遗传对人的智力和个性均有相当大的影响作用。在所有影响因素中，遗传所起的作用无论对智力还是对人格特性，都占到50%左右

1.《思想道德与法治》课程大纲 . 1 2.《中国近现代史纲要 1》课程大纲 . 14 3.《中国近现代史纲要 2》课程大纲 . 31 4.《马克思主义基本原理》课程大纲 . 37 5.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 1》课程大纲 . 53 6.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 2》课程大纲 . 67 7.《习近平新时代中国特色社会主义思想概论》课程大纲 . 73 8.《形势与政策》课程大纲 . 108 9.《四史》课程大纲 . 117 10.《大学外语（英语）》课程大纲 . 145 11.《大学外语（日语）》课程大纲 . 257 12.《大学体育》课程大纲 . 316 13.《计算机应用基础 I》课程大纲 . 644 14.《计算机应用基础Ⅱ》课程大纲 . 672 15.《大学语文》课程大纲 . 685 16.《大学生安全教育》课程大纲 . 706 17.《大学生心理健康教育》课程大纲 . 717 18.《创新创业理论》课程大纲 . 733 19.《职业规划与就业指导》课程大纲 . 745 20.《军事理论》课程大纲 . 768 21.《军事技能训练》课程大纲 . 778 22.《劳动教育》课程大纲 . 782 23.《普通话》课程大纲 . 790 24.《三笔字》课程大纲 . 798 25.《心理学》课程大纲 . 810 26.《教师职业道德与教育法律法规》课程大纲 . 826 27.《习近平总书记教育重要论述讲义》课程大纲 . 837 28.《教育学》课程大纲 . 846 29.《高等数学Ⅰ》课程大纲 . 860 30.《高等数学Ⅱ》课程大纲 . 877 31.《高等数学Ⅲ》课程大纲 . 892 32.《线性代数》课程大纲 . 906 33.《概率论与数理统计》课程大纲 . 916 34.《大学物理 I》课程大纲 . 926 35.《大学物理Ⅱ》课程大纲 . 942 36.《大学物理实验 I》课程大纲 . 954 37.《大学物理实验Ⅱ》课程大纲 . 967

第一节 意志概述 第二节 意志行动心理过程分析 第三节 意志品质的特点及良好意志品质的培养

(一)基本要求 要求学生主要学习心理学核心课程实验心理学的基本理论和基本实验方法,接受心理实验的基本训练,具有良好的科学素养。将心理学理论、技术应用于具体相关领域,解决实际问题。 (二)项目总表