5.1房屋建筑物基本识图 5.2房屋完损等级 5.3房屋建筑物的修缮管理 5.4房屋日常养护

2.1物业管理企业组建及机构设置 2.2物业管理企业财务管理 2.3物业档案管理

1 经销商管理 2 代理商管理 3 特许经营商管理

第一节 配送中心基础认知 第二节 配送中心规划 第三节 配送中心运作管理

1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

1 客户关系管理 2 客户信用管理

第一节仓库作业管理 第二节盘点作业管理 第三节坏品作业管理

一、物流中的配送实务与法律概述 二、配送业务中的配送合同 三、物流企业在配送活动中的法律地位及相 四、应的权利义务

一、物流中的仓储实务与法律概述 二、物流仓储业务中的仓储合同 三、仓单 四、物流企业在仓储业务中的权利与义务 五、保税仓库

第二章导游服务的程序与规范 第一节地方导游工作程序 第二节全程导游工作程序 第三节海外领队导游工作程序 第四节景区(点)导游工作要领