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参考文献 1、谭善勇,郭立主编《物业管理理论与实务》北京:机械工业出版社 2005 2、谭善勇主编《物业管理》北京:机械工业出版社2004 3、谭善勇编著《现代物业管理实务》北京:首都经济贸易大学出版社

1.1物业与物业管理 1.2物业管理企业和相关职能部门 1.3物业管理的服务等级与业务环节