一、演讲者的心理： （一）演讲者共同的心理现象： 在演讲或者是进行语言交流的时候，由于语言交流者处于一个特殊的环境当中，因此，语言交流者往 往自觉不自觉地会在心理上产生各种各样的反映，做出各种不同的表现，有的甚至会失去自我控制能力， 从而影响演讲或语言交流的进程。 害怕当众说话并不是某一个人的心理，大多数人都程度不同地具有这种心理，因此，这也可以说是相 当一部分人的共同心理特点

1、态势语言： 语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是态势语。态势语的研究是从 20 世纪 60 年代开始的， 有的人对它进行研究，说：有一条信息如果传播出去，所有的效果中间只有 38%是有声的，7%是语言(词)， 55%的信号是无声的，所以每个人，每天平均说的话只有 10-11 分时间

一、人员素质测评的概念 （一）素质 C1．素质与绩效 C素质是内在于人体之中的一种基质，是个体那些完成特定工作或活动所必须具备的基本条件与基本特点，它体现在每个人的行为和绩效之中

第一章 礼仪概述 第二章 个人礼仪 第三章 交际礼节 第四章 仪式礼节 第五章 会议礼仪 第六章 涉外礼仪 第七章 民俗礼仪

一、契约理论与仲裁制度的产生 1.契约理论的发展是个人意思自由与社会秩序之间不断地寻求其最佳平衡 2.在社会争议解决机制的发展过程中，当自力救济力量不足时，作为公力救济的象征，民事诉讼产生

1 道德与职业道德 1.1 内涵 道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。职业道德属于社会道德，CPV 职业道德属于中介服务职业道德

商队返回帕尔迈拉岛两个星期后的一天夜里，海菲在牲口棚的草床上被人叫醒--主人召见他。 他匆匆来到主人的寝宫，手足无措地立在床头。宽大的床铺使得睡在上面的人看起来小了许多。柏 萨罗睁开双眼，挣扎着坐了起来。他面容憔悴，手上青筋暴露，海菲不敢相信，眼前的这个人，就 是两周前和自己讲过话的那个人

当我与人相处时，我知道如何影响别人的思想和行 为。 单是这一样本领，使用得当，已经使得历史上许多雄心勃勃的人达到名誉、财富与权势的颠峰。 遗憾的是，只有很少几个人知道他们拥有这样的力量，大多数人不得不为自己的无知付出相当大的 代价，饱尝失败与苦难：朋友离去，希望之门紧闭，机运之神远去了，梦想破灭了

英语新闻经常在消息报道中把新闻出处交代清楚，一一标明，这是因为记者深知读者阅报时 往往较注重消息的来源。为了显示其报道\真实\、\客观\、\可信\，丝毫不带个人观点或态 度，记者通常不仅对新闻事实，而且也对有关的言论、观点、意见等一一说明来源

当一个人处在某种无知状态下的时候，他会怎样追求真理呢？